[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp utilizando suposto canal oficial do C6 Bank

Question

Boa noite,

Venho por meio desta relatar um [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido ao acessar o site do C6 Bank no dia 10/02, por volta das 19h40.

Ao acessar o site do banco, foi exibido um aviso informando que a página estaria passando por uma instabilidade e orientando o contato por meio de um canal de WhatsApp supostamente oficial. Ao entrar em contato pelo número indicado no próprio site, constatei posteriormente que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], com claro risco de clonagem e vazamento de dados pessoais.

Ressalto que o contato foi realizado exclusivamente com base na orientação apresentada no site do banco, o que evidencia uma grave falha de segurança. Anexo a esta mensagem a conversa mantida via WhatsApp, na qual é possível identificar indícios claros do [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante do ocorrido, informo que estarei registrando um Boletim de Ocorrência e aguardo um posicionamento formal do C6 Bank, bem como esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para apuração do caso e proteção dos meus dados.

Fico no aguardo de retorno.

Accepted Answer

Olá, Victor.

Recebemos sua manifestação sobre o contato com indicios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Gostaríamos de passar algumas dicas de segurança sobre contatos do C6bank.

O C6 Bank não solicita senhas, número completo de cartão ou código de segurança e não enviamos motoboy em sua casa para retirar cartão.

Não solicitamos a instalação de programas e atualizações de qualquer tipo. Toda atualização é feita diretamente na loja de aplicativos do seu celular oficial (Google Play e App Store).

Nunca anote ou salve as suas senhas bancárias. Sempre use senhas diferentes para o acesso ao app e para as transações.

Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário do C6 Bank, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar [Editado pelo Reclame Aqui]. Se atente se o contato está sendo feito por canais oficiais descritos abaixo.
Se você tiver o seu celular ou cartão [Editado pelo Reclame Aqui], furtado ou perdido avise o C6 Bank o mais rápido possível.

Para facilitar a comunicação e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, temos perfis nas principais redes sociais. Você pode encontrar o C6 Bank nos seguintes canais: oficiais:

Instagram
Facebook
Linkedin
TikTok
Twitter
Youtube
Blog
C6 Empresas

O C6 Bank não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”.

Fique de olho no seu extrato e nas confirmações das transações que enviamos pelo aplicativo. Caso identifique uma transação estranha, entre em contato conosco imediatamente. Você pode usar o chat no aplicativo ou os outros canais de atendimento ao cliente informados no site oficial do banco.

Nosso único canal de suporte aos clientes é o Fale Conosco, que pode ser acessado pelo chat no aplicativo ou por telefone: 3003 6116 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 6606116, para demais localidades.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Atenciosamente,
Time C6 Bank!

[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp utilizando suposto canal oficial do C6 Bank

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor