Cota de chalé não respeitada e falta de informação sobre aluguel para terceiros
Respondida
Guarulhos - SP
06/02/2026 às 22:55
ID: 240032387
Sou cotista do chale e fui informado no ano passado que a minha semana de utilização seria do dia 06 até o dia 12/02/2026 semana que tem o show da ana castela, mas desde dezembro a senhora ***** gestora comercial do estabelecimento assumiu o atendimento, que é bem questionavel, e disse que a partir do dia 15/01, por mudanças de sistema e que as confirmações de datas seriam feitas nessa data, porém até o dia 05/02 não confirmaram nada e ligando no atendimento do hotel, descobri que todos os chalés, inclusive o meu, foi alugado para o final de semana e com mã [Editado pelo Reclame Aqui] do estabelecimento não foi avisado para o cotista que tem direito de utilização daquela semana. quero o valor do aluguel, pois a senhora Danyela foi maldosa na condução do caso e me deixou sem informações.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:54
Olá, Sr. Rafael Brandão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que, em razão de um processo de migração e ajustes em nossos sistemas internos, houve impacto no prazo de confirmação das semanas de utilização dos cotistas. Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, intenção de omitir informações ou causar prejuízo aos nossos cotistas.
As locações realizadas no período mencionado seguiram os critérios operacionais e contratuais vigentes à época, sempre com o objetivo de garantir a continuidade das atividades do empreendimento. Ainda assim, compreendemos o desconforto gerado diante da expectativa criada anteriormente.
Seu relato foi encaminhado ao setor responsável para análise detalhada, a fim de verificar as possibilidades cabíveis dentro do regulamento do sistema de cotas. O retorno será realizado diretamente por nossos canais oficiais de atendimento, garantindo uma tratativa adequada e personalizada.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais abaixo:
0800 878 3304 opção *Cotista*
WhatsApp: (19) 99930-0679
E-mail: [email protected]
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos.
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