O que aconteceu
Permaneci hospedada de ***** no Cabanas Aqua (*****), com valor total de R$6.200,00 pelas 3 diárias (R$2.066,00/diária). A estadia foi marcada por uma sequência de falhas graves na prestação do serviço, e o pós-estadia tem sido marcado por descaso e omissão do hotel.
PROBLEMAS DURANTE A ESTADIA:
Higiene e limpeza:
Cobertores com odor inadequado, sem evidência de higienização entre hóspedes
Travesseiro molhado e cabeceira da cama úmida no momento do uso
Toalhas de banho, rosto e piso entregues juntas e sem qualquer embalagem ou separação individual a toalha de piso (uso no chão) em contato direto com toalhas de uso corporal e facial, configurando grave falha de protocolo de higiene
Limpeza do quarto não realizada por falta de orientação prévia sobre sinalização da placa verde, que não estava disponível no apartamento
Estrutura da cabana:
TV inicialmente sem funcionamento, exigindo acionamento de manutenção
Espelho/tampa de tomada do banheiro desprendeu-se da parede durante a madrugada, deixando a tomada exposta (risco de choque elétrico, especialmente em ambiente úmido como banheiro)
Falta total de água para banho, retornando posteriormente apenas água gelada, com temperatura ambiente de 20C
Conectividade:
Internet instável e inviável para uso, mesmo para tarefas básicas. A própria equipe reconheceu tratar-se de problema recorrente
Alimentação:
Jantar servido com comida fria
Café da manhã com pão duro/amanhecido
Almoço sem disponibilidade dos pratos do cardápio e com divergência de horários
CRONOLOGIA PÓS-ESTADIA (descaso do hotel):
19/04: ainda hospedada, formalizei todas as ocorrências por escrito via WhatsApp à recepção e solicitei alinhamento com a gerência e revisão do valor cobrado.
Após a estadia: o hotel ofereceu apenas voucher para nova hospedagem. Recusei não tenho intenção de retornar após a experiência. Pelo CDC (art. 35, III), tenho direito à restituição em pecúnia.
O hotel se comprometeu a dar um retorno definitivo até 30/04/2026. O prazo não foi cumprido.
Cobrei nova posição nos dias 07/05, 08/05, 15/05 e 19/05/2026 via WhatsApp diretamente à gerência. Até a data deste registro, não recebi qualquer retorno.
Ou seja: além das falhas durante a hospedagem, o estabelecimento abandonou o atendimento da reclamação por quase um mês, descumprindo prazo que o próprio hotel se comprometeu a cumprir.
SOLICITAÇÃO: reembolso de R$3.100,00 (50% do valor pago), considerando a desproporção entre o serviço entregue e o valor cobrado (R$2.066/diária) e o descaso no tratamento pós-estadia.
Aguardo retorno urgente.
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