Cabanas Rio dos Cedros

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Joinville - SC

15/07/2026 às 15:45

ID: 254003095

No dia 11/07/2026 (sexta-feira) realizei uma reserva na Cabana Rio dos Cedros, com pagamento efetuado antecipadamente.

Após aproximadamente 3 horas de viagem, chegamos à região da hospedagem durante a noite, sob chuva intensa. Ao acessar a estrada que leva ao local, nos deparamos com uma estrada em manutenção, onde havia grande quantidade de barro, impossibilitando a subida da conhecida serrinha. A situação representava risco à nossa segurança, e somente após diversas manobras conseguimos retornar para um ponto seguro.
O local não possuía sinal de telefonia nem acesso à internet, o que dificultou ainda mais a situação'. Assim que conseguimos chegar a um ponto com conexão, passei aproximadamente **uma hora tentando contato com a hospedagem**, por meio de ligações e mensagens, buscando orientação ou algum tipo de auxílio'. Em nenhum momento obtive resposta'.

Diante da ausência total de suporte, já sendo tarde da noite, em uma região distante da minha cidade '(Joinville') e sem qualquer perspectiva de conseguir acessar a cabana com segurança, fomos obrigados a procurar outra hospedagem para não ficarmos desamparados'.

Somente após algum tempo a hospedagem respondeu às mensagens, informando que **não realizaria a devolução do valor pago**, alegando que outros hóspedes haviam conseguido chegar ao local'.

Entretanto, essa justificativa não afasta a responsabilidade da empresa'. Cada situação possui suas particularidades, e o fato de outros hóspedes eventualmente terem conseguido acessar o local não significa que o acesso estivesse seguro ou viável para todos'. Além disso, o principal problema foi a completa ausência de atendimento em um momento em que precisávamos de orientação e suporte'.

Ressalto que não desistimos da hospedagem por vontade própria'. Fomos impedidos de acessá'-la devido às condições da estrada e, principalmente, ficamos sem qualquer assistência da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato'.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva, uma vez que não usufruímos da hospedagem por circunstâncias alheias à nossa vontade e pela falha na prestação do serviço, caracterizada pela falta de atendimento e suporte ao consumidor em situação de emergência.


Em anexo segue fotos das placas que constam que a estrada estava em manutenção com maquinas.