Respondida

Cliente não recebe atualizações sobre encomenda e não é respondia no whatsapp, deseja que elas entrem em contato com a transportadora, pois vai viajar

Cabello Mania

cidade: São Cristóvão

O que aconteceu

A loja incrível só que eu comprei uma encomenda com eles no caso elas e saiu de lá de São Paulo tem um bom tempo já. E chegou aqui na minha cidade, só que eu não recebo mensagem por WhatsApp. Elas não me responde de forma alguma tá? Eu estou no meu direito de estar perguntando da minha encomenda, até porque colocaram lá como elas são responsáveis, né? Colocar essa transportadora eu tenho que perguntar e daí lá colocaram como tentativa, mas ninguém teve na minha casa porque eu fiquei o tempo todo no sol quente esperando e o certo seria o entregador eu entrar em contato com a pessoa. Eu espero que elas me responda até hoje de novo que eu pedir meu reembolso, porque ninguém merece ficar na expectativa comprar uma coisa e não receber entendi é muito frustrante.

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Interações da reclamação

  1. Cabello Mania respondeu

    04/09/2026 às 10:05

    Olá, Jivanete!

    Pedimos desculpas pela demora em retornar e por qualquer transtorno causado durante o acompanhamento da sua encomenda. Entendemos a importância de receber atualizações, principalmente diante da sua programação de viagem.

    Como você nos informou que precisaria viajar, conversamos sobre a melhor alternativa para que não tivesse mais preocupações com a entrega. Disponibilizamos a opção de estorno e, conforme sua preferência, seguimos prontamente com o estorno integral do valor pago.

    Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado e reforçamos que sua manifestação é importante para que possamos avaliar nossos processos de atendimento e acompanhamento das entregas.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Cabello Mania