O que aconteceu
Venho aqui registrar minha reclamação sobre uma compra realizada na loja Cabelo Mania no dia 21/08/2026.
Comprei uma lace realista, que foi entregue no dia 26/08/2026. Assim que recebi o produto, fui conferir todos os detalhes para verificar se estava tudo certo. Foi então que percebi que a alça da lace está esgarçada, aparentando já ter sido utilizada em outra peça e posteriormente colocada nesta que foi enviada como nova.
Estou tentando contato com a loja por diversos números para solicitar a troca, mas até o momento não estou conseguindo nenhum retorno. Em um dos números, fui informada de que era o comercial; em outro, disseram que era do marketing e me passaram o telefone *****, porém também não obtive atendimento para resolver o problema.
A foto 1 mostra a lace que recebi, nova, porém com a alça esgarçada.
A foto 2 mostra outra lace humana que comprei na mesma loja há aproximadamente um ano e que, mesmo após todo esse tempo de uso, não apresenta a alça nas mesmas condições da peça que acabei de receber.
Infelizmente, essa não foi a primeira experiência ruim que tive com a loja. Eu já havia comprado uma lace anunciada como cabelo humano, mas, na minha experiência, o cabelo aparenta ser misturado com fibra. Quando recebi, o cabelo veio liso e bonito, porém, após apenas três dias de uso e a primeira lavagem, ficou extremamente armado e volumoso, sem conseguir voltar à aparência original.
Estou fazendo este relato porque considero importante que outros consumidores saibam da minha experiência. Estou tentando resolver a situação de forma amigável e apenas quero realizar a troca da peça que recebi com defeito, mas até agora não estou tendo o suporte necessário.
Fica aqui o meu alerta: quem não quer ter dor de cabeça, pense bem antes de comprar. No meu caso, infelizmente, não recomendo a loja.
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4Interações da reclamação
Cabello Mania respondeu
29/08/2026 às 12:48
Olá, Adriana!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado, tanto em relação ao produto recebido quanto à dificuldade inicial para obter atendimento. Sua manifestação é importante e será analisada com toda a atenção pela nossa equipe.
Assim que tivemos acesso à solicitação, encaminhamos o link da nossa plataforma de trocas e devoluções para que o procedimento fosse realizado de forma segura e organizada. A solicitação já foi aprovada e o código de postagem para a devolução foi enviado. Após o recebimento da peça, ela passará pela conferência da nossa equipe para a conclusão do atendimento.
Sobre a alça mencionada, esclarecemos que o produto foi enviado como novo. Contudo, somente após a análise física da peça será possível identificar corretamente o que ocorreu, sem anteciparmos qualquer conclusão.
Em relação à lace de cabelo humano adquirida anteriormente, lamentamos que o modelo não tenha atendido às suas expectativas. O cabelo humano possui textura, caimento e comportamento diferentes da fibra, podendo apresentar volume, ondas ou alteração no alinhamento após a lavagem. Por isso, requer cuidados, hidratação e finalização adequados para recuperar o resultado desejado.
Reforçamos que trabalhamos com fornecedores de confiança, realizamos avaliações de qualidade e não comercializamos modelos anunciados como cabelo humano que sejam misturados com fibra.
Permanecemos à disposição para acompanhar a devolução atual e também para orientar sobre os cuidados e a melhor forma de finalizar o modelo em cabelo humano.
Atenciosamente,
Equipe Cabello Mania