Solicitação de Cancelamento de Compra não atendida e Falta de suporte da Cabello Mania
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 18:34
ID: 238291467
Realizei a compra no site da Cabello mania, porém identifiquei que o endereço cadastrado estava incorreto. Assim que percebi o erro, tentei entrar em contato pelo WhatsApp informado, mas não obtive resposta durante todo o dia, mesmo após várias tentativas.
Diante da falta total de atendimento e suporte, solicitei o cancelamento da compra, porém até o momento não recebi nenhum retorno ou posicionamento da empresa.
O atendimento prestado foi [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando descaso com o consumidor. Solicito o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:27
Olá, Noemi. Boa tarde!
Verificamos em nosso sistema que o cancelamento do pedido e o respectivo estorno foram realizados no dia 21/01/2025, conforme solicitado.
O valor já consta como estornado junto à administradora do seu cartão e pode ser visualizado diretamente em sua fatura, de acordo com os prazos da própria operadora.
Lamentamos sinceramente qualquer desencontro de informações ou a percepção de que a empresa não tenha agido corretamente. Caso tivesse nos acionado anteriormente solicitando o comprovante do estorno, teríamos encaminhado prontamente para conferência junto à operadora do cartão.
De toda forma, encaminhamos o comprovante para o e-mail cadastrado em nosso site, para sua maior tranquilidade e transparência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cabello Mania