Respondida

Barra de chocolate La Nut Pistache sem a proteção de alumínio

Cacau Show

cidade: Rio Branco do Sul

O que aconteceu

Comprei uma barra de chocolate La Nut de Pistache, numa loja física Cacau Show, e ao abrir o chocolate em casa vi que veio sem o alumínio de proteção. Isso fez com que o chocolate e recheio ficassem ressecados e esfarelando. Além de ter ficado com gosto da caixa, pelo contato direto com ela. O Alumínio tem uma função e a ausência dele comprometeu toda a qualidade do chocolate, sendo impossível consumi-lo assim. Entrei em contato com a loja que comprei, informando o inconveniente e solicitando a troca, e a atendente disse que nao podia e eu teria que abrir uma reclamação no SAC. A reclamação foi feita e não tive nenhum retorno. Ou seja, a Cacau Show instruem seus funcionários a não realizarem trocas por erros de fabricação e não atendem as reclamações do SAC, deixando o cliente sem suporte e sem solução para um problema que nao teve culpa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cacau Show respondeu

    03/06/2024 às 17:01

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e com os consumidores da Marca Cacau Show.

    Tentamos contato com a Cinthia, através do telefone informado nesse site, porém sem sucesso.

    Enviamos um e-mail informando sobre a tentativa de contato e solicitando algumas informações, pois gostaríamos de nos retratar com a cliente sobre o ocorrido.

    Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado relacionado ao produto.

    Queremos resolver o seu caso da melhor forma possível, para que logo você tenha uma experiência positiva com a gente, pois o nosso propósito é impactar o maior número de pessoas e de forma positiva.

    Sabemos o quanto é importante que todo o processo transcorra corretamente.

    • Solicito, por gentileza, reservar o produto para análise.

    Reforçamos nossos agradecimentos e permanecemos a disposição através da nossa central de Relacionamento com o Cliente e canais de atendimento online:

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    Demais localidades ******* 11 *******

    Atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 e aos sábados das 09h00 às 15h30.

    Um Abraço ❤

    Suelly Oliveira