Barra de chocolate La Nut Pistache sem a proteção de alumínio
Respondida
Rio Branco do Sul - PR
31/05/2024 às 20:49
ID: 189900041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma barra de chocolate La Nut de Pistache, numa loja física Cacau Show, e ao abrir o chocolate em casa vi que veio sem o alumínio de proteção. Isso fez com que o chocolate e recheio ficassem ressecados e esfarelando. Além de ter ficado com gosto da caixa, pelo contato direto com ela. O Alumínio tem uma função e a ausência dele comprometeu toda a qualidade do chocolate, sendo impossível consumi-lo assim. Entrei em contato com a loja que comprei, informando o inconveniente e solicitando a troca, e a atendente disse que nao podia e eu teria que abrir uma reclamação no SAC. A reclamação foi feita e não tive nenhum retorno. Ou seja, a Cacau Show instruem seus funcionários a não realizarem trocas por erros de fabricação e não atendem as reclamações do SAC, deixando o cliente sem suporte e sem solução para um problema que nao teve culpa.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 17:01
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e com os consumidores da Marca Cacau Show.
Tentamos contato com a Cinthia, através do telefone informado nesse site, porém sem sucesso.
Enviamos um e-mail informando sobre a tentativa de contato e solicitando algumas informações, pois gostaríamos de nos retratar com a cliente sobre o ocorrido.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado relacionado ao produto.
Queremos resolver o seu caso da melhor forma possível, para que logo você tenha uma experiência positiva com a gente, pois o nosso propósito é impactar o maior número de pessoas e de forma positiva.
Sabemos o quanto é importante que todo o processo transcorra corretamente.
• Solicito, por gentileza, reservar o produto para análise.
Reforçamos nossos agradecimentos e permanecemos a disposição através da nossa central de Relacionamento com o Cliente e canais de atendimento online:
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Atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 e aos sábados das 09h00 às 15h30.
Um Abraço ❤
Suelly Oliveira