O que aconteceu
No dia 01/10/2026, realizei a compra de 2 caixas de Chocolate Surpresa dos Ursinhos Carinhosos, além de 5 trufas.
Ao abrir uma das caixas, encontrei um dos sacos de chocolates com aspecto estranho e aparentemente alterado, diferente do esperado para um produto em condições adequadas de consumo.
Ressalto que a outra caixa adquirida na mesma ocasião estava completamente normal, o que me faz questionar a qualidade e as condições específicas desse produto. Não acredito que o problema esteja relacionado à conservação após a compra, considerando que os produtos foram adquiridos juntos e armazenados da mesma forma.
Diante disso, gostaria de saber quais providências a Cacau Show irá tomar para solucionar o problema, bem como se será realizada alguma análise do produto para identificar a causa da alteração.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o ocorrido.