O que aconteceu
No dia 13/09 realizei a compra de um panetone na loja física da Cacau Show. O panetone estava na área de pequenos defeitos, mas já comprei outras vezes e normalmente são falhas de crescimento, de formato etc, mas nada que prejudique a experiência.
Porém, desta vez, o produto veio com recheio faltando, e em nenhum lugar o tipo de defeito estava detalhado, só descobri quando parti o produto e percebi o tipo de defeito. Entrei em contato com a empresa via formulário do SAC no dia 14/09. Recebi uma resposta por e-mail no dia 15/09 pedindo para anexar fotos e informações do produto (que eu já havia compartilhado no dia em que abri a reclamação). Respondi no dia 16/09 com tudo o que foi solicitado e nunca mais recebi nenhum contato da empresa.
Enviei outro e-mail dia 08/10 após ver nas redes sociais uma foto de como o panetone deveria ser (com os dois recheios cremosos que vieram faltando no meu).
Também não recebi retorno da empresa.