Produto personalizado entregue com atraso e com erro na personalização, além de mau atendimento ao cliente.
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/06/2026 às 16:00
ID: 251770291
Fiz uma compra de uma bebida com rótulo personalizado no dia 03/06/2026, para presentear um familiar que viria me visitar no dia 13/06. Para que a logística fosse favorável, paguei o valor a mais para entrega expressa que tinha prazo máximo de 5 dias úteis.
Para a minha desagradável supresa, só recebi a confirmação de envio e o código de rastreamento 01 semana depois, no dia 10/06.
Resultado: meu familiar veio e foi embora sem que eu pudesse presentea-lo, pois a encomenda só foi chegar no dia 18/06.
Como se já não bastasse essa frustração, ainda escreveram o nome do homenageado errado na personalização do rótulo, mesmo com a escrita correta e bem destacada no momento da encomenda.
Ao tentar contato com a empresa, sempre venho tendo dificuldades com a demora no atendimento e respostas.
Solicitei reembolso há 02 dias e, até o momento desta mensagem, não tive resolução.
Enfim, uma verdadeira frustração.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:08
Olá Marlon, tudo joia? Sentimos pelo ocorrido, reforço que passamos por um processo rigoroso pré produção, e embora tenha sido um caso fortuito, um detalhe acabou afetando o produto.
Nossa equipe já alinhou buscando o melhor desfecho para o cliente.
Estaremos a disposição e aguardamos sua breve visita.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 16:56
Após a reclamação aqui, a empresa resolveu responder aos contatos e, de fato, realizou a devolução do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1