O que aconteceu
Fiz uma compra de uma bebida com rótulo personalizado no dia 03/06/2026, para presentear um familiar que viria me visitar no dia 13/06. Para que a logística fosse favorável, paguei o valor a mais para entrega expressa que tinha prazo máximo de 5 dias úteis.
Para a minha desagradável supresa, só recebi a confirmação de envio e o código de rastreamento 01 semana depois, no dia 10/06.
Resultado: meu familiar veio e foi embora sem que eu pudesse presentea-lo, pois a encomenda só foi chegar no dia 18/06.
Como se já não bastasse essa frustração, ainda escreveram o nome do homenageado errado na personalização do rótulo, mesmo com a escrita correta e bem destacada no momento da encomenda.
Ao tentar contato com a empresa, sempre venho tendo dificuldades com a demora no atendimento e respostas.
Solicitei reembolso há 02 dias e, até o momento desta mensagem, não tive resolução.
Enfim, uma verdadeira frustração.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cachaças de Salinas Store respondeu
01/07/2026 às 16:08
Olá Marlon, tudo joia? Sentimos pelo ocorrido, reforço que passamos por um processo rigoroso pré produção, e embora tenha sido um caso fortuito, um detalhe acabou afetando o produto.
Nossa equipe já alinhou buscando o melhor desfecho para o cliente.
Estaremos a disposição e aguardamos sua breve visita.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Após a reclamação aqui, a empresa resolveu responder aos contatos e, de fato, realizou a devolução do valor pago.