Cacife Brand não responde ao atendimento e informa envio de óculos com grau sem receber minha receita

Realizei a compra de um óculos com grau no site da Cacife Brand, porém estou enfrentando problemas para conseguir atendimento.

Preciso enviar minha receita para que o óculos seja confeccionado corretamente, mas ninguém responde às minhas mensagens pelo WhatsApp. Não consigo contato com a empresa nem retorno para dar andamento ao meu pedido.

Para minha surpresa, recebi um código de rastreamento informando que o produto já foi enviado, sendo que sequer consegui enviar minha receita de grau, pois a empresa não me responde.

Como um óculos com grau pode ter sido enviado se a receita nem foi encaminhada? Essa situação gera muita preocupação e insegurança em relação à qualidade do produto que vou receber e ao cumprimento do pedido.

É um absurdo realizar uma compra e não conseguir sequer um atendimento básico para resolver uma questão essencial para a fabricação do produto.

Solicito que a Cacife Brand entre em contato comigo com urgência, esclareça o motivo de constar o envio do pedido sem o recebimento da receita e informe como essa situação será resolvida.

Espero uma solução concreta e não apenas o envio automático de informações de rastreamento, pois preciso ter a garantia de que meu óculos será confeccionado com o grau correto.

Aguardo um retorno e uma resolução para o problema.