O que aconteceu
Óculos Malta quebrou sozinho com pouco uso e a empresa se recusa a assumir a responsabilidade
Reclamação:
Sou cliente da marca há algum tempo e comprei o óculos Malta há cerca de um ano. Usei poucas vezes e sempre o guardei no case, dentro do armário. Quando fui pegá-lo, a armação de acetato estava rompida. Não houve queda, impacto nem mau uso.
O site anuncia que o acetato é super resistente, mas o produto não durou nem um ano. Entendo que se trata de vício oculto, já que o defeito apareceu sozinho, sem qualquer causa externa.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e a resposta foi negativa. Disseram que a garantia é de apenas 90 dias e que, passado esse prazo, não se responsabilizam. Argumentei que um produto vendido como resistente deve ter uma durabilidade razoável. Um óculos não é um item descartável, e não é aceitável que se parta sozinho dentro do case.
Registro esta reclamação como informativo para outros consumidores, para mostrar como é o pós-venda da empresa e a fragilidade do produto, que não corresponde ao que é anunciado.
Por essa experiência, não pretendo voltar a comprar e não recomendo.
Solução desejada: troca ou reparo da armação, ou reembolso do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cacife Brand respondeu
14/10/2026 às 18:15
Olá! Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que a compra do modelo Malta foi realizada em 11 de junho de 2025. Conforme informado em nosso site e nas publicações dos produtos, o prazo de garantia oferecido pela Cacife Brand é de até 3 meses.
Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente, não conseguimos realizar a troca ou o reembolso do produto com base na garantia contratual.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Reforçamos que nossas condições de garantia são informadas aos clientes, e buscamos agir com transparência em nossos atendimentos.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cacife Brand
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 19:05
Agradeço o retorno, mas a resposta confunde garantia contratual com os direitos do consumidor previstos em lei.
1. Garantia contratual não substitui a garantia legal.
O prazo de 3 meses citado pela empresa é a garantia contratual, que é um benefício adicional. Pelos arts. 24 e 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal contra vícios do produto existe independentemente de termo expresso e não pode ser afastada por cláusula da fornecedora.
2. Trata-se de vício oculto.
O produto rompeu sozinho, guardado no case, após poucos usos, sem queda, impacto ou mau uso. Pelo art. 26, 3, do CDC, no vício oculto o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito se evidencia, e não da data da compra.
3. A expectativa de durabilidade é legítima.
A própria empresa anuncia a armação de acetato como super resistente. Pelo art. 30 do CDC, a publicidade vincula o fornecedor. Um produto durável, que se rompe espontaneamente com 1 ano e poucos meses de uso, não atende à vida útil que o consumidor razoavelmente espera.
4. A resposta confirma a crítica.
Ao dizer que a garantia do produto é de até 3 meses, a empresa admite que não espera que ele dure mais do que isso. É exatamente o que descrevi: um produto com comportamento de item descartável, divulgado como resistente.
5. Pós-venda sem solução.
A resposta se limita a citar um prazo. Não houve proposta de análise técnica, reparo, desconto ou qualquer gesto de resolução com um cliente que já havia comprado antes.
Mantenho a reclamação e a avaliação como alerta aos consumidores. Continuo aberto a uma solução, como análise do produto, reparo ou reembolso.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Sou cliente da Cacife Brand e estou indignado.Comprei o óculos Malta acreditando no que o site promete: armação de acetato super resistente. Usei poucas vezes, guardei sempre no case, e a armação quebrou sozinha. Isso não é um produto resistente. É um produto descartável vendido como durável.Quando procurei a empresa, não ouvi nenhuma tentativa de resolver o problema. Recebi um texto pronto, escondido atrás de um prazo de garantia de 3 meses. Ou seja, a própria empresa sabe que o produto não foi feito para durar, mas faz propaganda como se fosse.É vergonhoso vender um produto de qualidade tão baixa, anunciar uma resistência que ele não tem e ainda tratar com frieza o cliente que reclama. Isso é falta de respeito com quem confiou na marca e pagou por ela.Deixo meu alerta: não gastem dinheiro com esse produto. Eu gastei e aprendi da pior forma.Não compro mais e não recomendo
Resposta final da empresa
19/10/2026 às 10:49
Olá! Agradecemos por esclarecer seu ponto e pedimos desculpas por nossa resposta anterior ter se limitado ao prazo de garantia, sem oferecer uma avaliação do ocorrido.
Para resolver sua situação, vamos enviar um óculos novo, sem nenhum custo, incluindo o frete.
Entraremos em contato pelo canal privado para confirmar seu endereço e combinar os detalhes do envio. Assim que o produto for postado, encaminharemos o código de rastreamento.
Valorizamos sua confiança na Cacife Brand e queremos que você tenha uma boa experiência com nossos produtos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cacife Brand