Meus óculos quebraram sozinhos com 5 meses de uso

Agradeço o retorno, mas a resposta confunde garantia contratual com os direitos do consumidor previstos em lei.

1. Garantia contratual não substitui a garantia legal.

O prazo de 3 meses citado pela empresa é a garantia contratual, que é um benefício adicional. Pelos arts. 24 e 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal contra vícios do produto existe independentemente de termo expresso e não pode ser afastada por cláusula da fornecedora.

2. Trata-se de vício oculto.

O produto rompeu sozinho, guardado no case, após poucos usos, sem queda, impacto ou mau uso. Pelo art. 26, 3, do CDC, no vício oculto o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito se evidencia, e não da data da compra.

3. A expectativa de durabilidade é legítima.

A própria empresa anuncia a armação de acetato como super resistente. Pelo art. 30 do CDC, a publicidade vincula o fornecedor. Um produto durável, que se rompe espontaneamente com 1 ano e poucos meses de uso, não atende à vida útil que o consumidor razoavelmente espera.

4. A resposta confirma a crítica.

Ao dizer que a garantia do produto é de até 3 meses, a empresa admite que não espera que ele dure mais do que isso. É exatamente o que descrevi: um produto com comportamento de item descartável, divulgado como resistente.

5. Pós-venda sem solução.

A resposta se limita a citar um prazo. Não houve proposta de análise técnica, reparo, desconto ou qualquer gesto de resolução com um cliente que já havia comprado antes.

Mantenho a reclamação e a avaliação como alerta aos consumidores. Continuo aberto a uma solução, como análise do produto, reparo ou reembolso.

Já havia indicado a empresa a amigos, mas já vou voltar atrás e fazer o contrário. Um produto como esse ter apenas uma garantia de 3 meses é um absurdo.

Grande decepção com vocês.