Cadeira de escritório quebrou a base e causou queda do usuário
Respondida
Patos - PB
15/07/2026 às 09:33
ID: 253957035
Fiz uma compra na empresa MAGALU de uma cadeira de escritório diretor 003 da marca otello, e em poucos meses de uso, sua base quebrou comigo, vindo a sofrer uma queda, que por pouco não causou um acidente de grandes proporções, pois, de forma inesperada, sua base se rompeu vindo a me jogar no chão. Fica registrada aqui minha indignação por colocarem no mercado objetos tão falhos, de qualidade muito fraca, não suportando o peso de pessoas com 90 kg, onde na descrição, garantem suportar até 120 kg.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:26
Olá, Alberto. Bom dia. - Esta reclamação foi registrada na página da Cadeira Escritório IND, e o produto descrito não tem nenhuma relação conosco. -
Antes de qualquer coisa: fico aliviado que o senhor não tenha se ferido com gravidade. Uma base que se rompe com a pessoa sentada é uma falha estrutural séria, e a sua indignação é legítima.
Preciso, porém, esclarecer um ponto e faço isso para que o senhor não perca tempo nem prazo:
Esta reclamação foi registrada na página da Cadeira Escritório IND, e o produto descrito não tem nenhuma relação conosco. A cadeira citada é de outra marca, não é fabricada, importada nem revendida por nós, e a compra foi feita em canal de venda de terceiros, conforme o próprio senhor relatou. Não localizamos pedido, nota fiscal ou atendimento em seu nome em nossos sistemas. Por isso não temos como executar a troca ou o reparo deste item não por falta de disposição, mas porque a responsabilidade legal é de quem fabricou e de quem vendeu o produto que o senhor adquiriu.
Como o senhor não deve sair daqui de mãos vazias, deixo o caminho correto e ele é favorável ao senhor:
Reclame formalmente à loja e ao fabricante. Os dois respondem de forma solidária (CDC, art. 18). Exija protocolo com data e hora.
Atenção ao prazo: produto durável tem 90 dias para reclamação do vício, contados da constatação do defeito (CDC, art. 26, II).
Guarde as peças rompidas, a nota fiscal e o print do anúncio com a capacidade de 120 kg. A divergência entre o que foi anunciado e o que o produto suportou é a prova central do seu caso. Não descarte a base.
Se não resolverem, registre em consumidor.gov.br plataforma oficial do Governo Federal, gratuita, e com valor como prova caso o senhor precise ir ao Juizado.
E deixo uma orientação técnica de fabricante, que vale para o senhor e para quem estiver lendo: base é item estrutural, não acessório. A maior parte das falhas com queda acontece exatamente aí. Ao comprar a próxima cadeira, verifique a conformidade com a ABNT NBR 13962 e o material e a classe da base esse é o ponto que separa uma cadeira que dura anos de uma que rompe em meses.
Estamos há quase 40 anos fabricando cadeiras em Mogi Guaçu/SP. Se o senhor precisar apenas de orientação técnica sobre a peça, mesmo sem ser nosso cliente, pode falar conosco pelo (19) 4040-4748 ajudamos sem compromisso.
Desejo que o senhor resolva isso rapidamente e com segurança.
Caso precise de peças temos também pode acessar:
www.cadeiraescritorio.com.br/pecas-cadeira-escritorio
Atenciosamente, equipe Cadeira Escritório IND