Minha chaleira elétrica Cadence está com defeito há 3 semanas e a fábrica se recusa a trocar

Chaleira elétrica Cadence com defeito há 3 semanas na assistência, que recomendou a troca, e a fábrica se recusa a trocar

Adquiri uma chaleira elétrica da marca Cadence em 07/07/2026. O produto apresentou defeito e, em outubro, foi encaminhado à assistência técnica autorizada Lorenzi.

Estou há cerca de três semanas sem o produto. Nesse período, fui chamado na assistência duas vezes e, nas duas, ele continuava sem funcionar. Diante disso, a própria assistência técnica abriu a ordem de serviço n 73167260 e me orientou a procurar a fábrica para negociar a troca do aparelho, informando que o produto está retido na assistência e que a fábrica encontraria o chamado pela ordem de serviço.

Entrei em contato com o SAC da Cadence em 04/11/2026 e fui atendido pela atendente Juliana S. Ela informou que um novo chamado foi aberto no dia anterior, que o técnico solicitou uma peça e que o prazo de conserto é de 30 dias corridos. Disse ainda que a troca só ocorre após esse prazo ou se não houver peça. Insisti que o produto já foi testado pela assistência duas vezes sem funcionar e que a assistência já recomendou a troca, mas a resposta foi apenas repetir a mesma regra, sem analisar o histórico do meu caso.

Considero a conduta inadequada. O defeito já foi reconhecido, o reparo já falhou duas vezes e o produto está há semanas fora do meu uso. Reiniciar um prazo de 30 dias a cada novo chamado ignora todo o tempo que já esperei. Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o vício deve ser sanado em até 30 dias e, se isso não ocorrer, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

O que eu quero: a troca da chaleira por um produto novo, nas mesmas condições, considerando o histórico da ordem de serviço n 73167260 e o tempo em que estou sem o produto.