Pedido não entregue, falta de código de rastreamento e descaso no atendimento Caderno Inteligente

No dia 06/10/2026, realizei a compra de dois cadernos no site da Caderno Inteligente, referente ao pedido *****, com prazo informado de 8 dias úteis para entrega. Entretanto, até o momento, dia 20/10/2026, não recebi meus produtos e sequer tenho informações sobre a localização da minha encomenda.

No momento do cadastro, acabei informando meu endereço de e-mail incorretamente. Os dados são:

E-mail informado incorretamente: *****

E-mail correto: *****

Número do pedido: *****

Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa solicitando a correção. Recebi uma resposta confirmando que o e-mail havia sido atualizado, porém fui informada de que as mensagens enviadas anteriormente, incluindo o código de rastreamento e as informações de envio, não poderiam ser reenviadas.

Compreendo que o erro inicial no cadastro foi meu, mas isso não justifica a falta de suporte e a dificuldade em obter informações básicas sobre um pedido já realizado e pago.

Na sexta-feira, dia 16/10/2026, dez dias após a compra, entrei novamente em contato com a empresa solicitando ao menos um posicionamento sobre a entrega e o código de rastreamento. Entretanto, até agora, não obtive nenhuma resposta efetiva.

Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é extremamente insatisfatório. O sistema automatizado oferece respostas genéricas, não resolve o problema e não disponibiliza um suporte adequado ao consumidor.

É inadmissível que, após duas semanas da compra, eu ainda não saiba onde estão os produtos pelos quais paguei e não consiga sequer uma resposta da empresa.

Ao pesquisar sobre a situação, também encontrei relatos de outros consumidores enfrentando problemas semelhantes, o que aumenta ainda mais minha insatisfação e preocupação.

Ressalto que não estou solicitando nenhum favor, mas apenas o cumprimento de uma obrigação básica da empresa: fornecer informações sobre o pedido e garantir a entrega dos produtos adquiridos.

Diante dessa situação, exijo um posicionamento imediato da Caderno Inteligente, com o envio do código de rastreamento atualizado para o meu e-mail correto, *****, e uma previsão concreta de entrega.

Caso a empresa não consiga solucionar o problema e garantir a entrega dos meus produtos, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

É lamentável que seja necessário recorrer ao Reclame Aqui para tentar obter informações que deveriam ser disponibilizadas de maneira simples e transparente ao consumidor.

Espero que a empresa trate essa situação com a devida seriedade e apresente uma solução efetiva, em vez de respostas automáticas que não resolvem absolutamente nada.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o pedido *****.