O que aconteceu
Entro em contato para relatar um problema com a peça que recebi recentemente.
Comprei o pijama com estampa de oncinha especialmente para levar em uma viagem. No entanto, na segunda vez em que utilizei a peça, percebi um visível defeito de fabricação: a calça veio recosturada/serzida na parte da frente, na altura da perna direita (conforme mostram as fotos anexadas).
Por se tratar de um produto novo, é inaceitável que a peça tenha vindo com esse conserto improvisado de fábrica.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma das seguintes soluções imediatas:
A reposição do produto por uma nova peça em perfeito estado; ou
A devolução integral do valor pago (com a devida instrução para logística reversa sem custos para mim).
Anexo a esta mensagem as fotos do defeito (com detalhamento da costura interna e externa) e o comprovante de compra.
Fico no aguardo de um retorno breve para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Valéria Jurado
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CAE JU respondeu
13/10/2026 às 07:56
Olá Valéria!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!
Nossa equipe de atendimento já realizou contato por meio da nossa central de atendimento para resolver a situação da melhor forma possível, buscando uma solução adequada para você. Estamos à disposição também via WhatsApp dispinível em nosso site para atendimento.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.
Seguimos à disposição.
Equipe Caeju Pijamas
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 07:59
Não recebi contato nenhum da Caeju, estou aguardandoConsumidor respondeu
13/10/2026 às 08:00
Não recebi contato nenhum da Caeju, estou aguardandoCAE JU respondeu
13/10/2026 às 08:08
Oi Valéria!
Conforme informado nossa equipe já enviou o autorização de postagem conforme solciitado.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Estamos à disposição também via WhatsApp disponível em nosso site para atendimento, aguardamos seu contato, através de nossa central de atendimento.
Att,
Equipe Caeju
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 08:11
Ok recebi as instruções para enviar o prijama rasgado e remendado para vcs, mas e depois, vou ficar no prejuízo, vcs não vão repor meu pijama?Consumidor respondeu
13/10/2026 às 08:25
Só enviaram dados para devolução do pijama rasgado remendado e não falaram nada sobre devolução do dinheiro ou reposição da peça, ou seja, nada resolvido e o ônus todo em cima de mim, a cliente