O que aconteceu
No dia 02/11/26, realizei uma compra na loja Caedu, localizada no São Bernardo Plaza Shopping. No momento do pagamento, a operadora de caixa informou que, devido ao feriado, o sistema estava apresentando uma inconsistência e por esse motivo não disponibilizava a opção de parcelamento da compra naquele momento.
A funcionária orientou que eu realizasse o pagamento à vista e que no dia seguinte, acessasse o aplicativo da Caedu para efetuar o parcelamento da compra, ressaltando que esse procedimento deveria ser realizado em até 24 horas. Além disso, informou que, caso optasse pela antecipação do pagamento, teria direito a 85% de desconto sobre o valor da fatura. Confiando nas informações e orientações fornecidas pela funcionária, realizei a compra nessas condições.
Entretanto, ao tentar sair da loja, fui surpreendida pelo acionamento do alarme antifurto na saída. Uma pessoa precisou me abordar e solicitar a conferência da sacola, pois a própria operadora de caixa havia deixado de retirar o dispositivo de segurança de algumas peças. Uma situação constrangedora que poderia ter sido evitada com a devida atenção no atendimento.
No dia seguinte, conforme orientação recebida, acessei o aplicativo da Caedu para realizar o parcelamento da compra. Para minha surpresa, verifiquei que a compra já havia sido parcelada automaticamente em 08 parcelas fixas, sem disponibilizar qualquer opção para alterar a quantidade de parcelas ou realizar o procedimento conforme havia sido prometido no momento da compra.
Diante disso, sinto-me enganada e induzida ao erro pela funcionária, uma vez que as informações prestadas no momento do pagamento não corresponderam à realidade. A justificativa de que o sistema apresentava inconsistência e a orientação para realizar o parcelamento posteriormente criaram uma expectativa legítima de que eu teria autonomia para escolher a quantidade de parcelas e usufruir do desconto de 85% em caso de antecipação.
Considero a situação extremamente grave, pois a informação fornecida no momento da venda foi determinante para que eu aceitasse realizar a compra naquelas condições. Não é aceitável que o consumidor seja levado a contratar um serviço com base em informações que posteriormente não se concretizam.
Diante do exposto, SOLICITO:
A antecipação integral das 08 parcelas da compra, com a aplicação do desconto de 85% prometido pela funcionária no momento da aquisição;
A disponibilização de um demonstrativo com os valores recalculados, considerando o desconto informado;
O cancelamento imediato do meu cartão Caedu, sem cobrança de taxas, multas ou quaisquer encargos decorrentes dessa solicitação;
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, bem como a apuração da conduta da funcionária responsável pelo atendimento.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício adicional, mas sim o cumprimento da condição comercial que me foi expressamente apresentada no momento da compra e que foi determinante para a minha decisão de aquisição.
Espero que a Caedu trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas operacionais ou informações incorretas fornecidas por seus funcionários.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Ressalto ainda que, desde as 9h58 da manhã, estou tentando contato com um atendente por meio do chat oficial da Caedu, porém, até o momento, não consegui atendimento humano para tratar da situação e buscar uma solução. Considero inadmissível que, além de todo o transtorno causado pelas informações incorretas fornecidas no momento da compra, eu ainda precise enfrentar dificuldades para conseguir atendimento e resolver um problema que não foi causado por mim.
Espero que a empresa não apenas solucione a questão apresentada, mas também reveja a qualidade do atendimento prestado aos seus consumidores.