Filtros de papel da marca Café Brasil rasgam e vazam durante o preparo do café
Respondida
Tupi Paulista - SP
22/07/2026 às 11:34
ID: 254548491
Sempre compro coador de papel da marca Café Brasil porque gosto da marca e costumo consumir outros produtos dela. Porém, venho enfrentando um problema recorrente com os filtros de papel.
Os coadores rasgam, desgrudam nas laterais ou começam a vazar durante o preparo do café, fazendo com que o pó passe para a garrafa e o café fique inutilizável. E não foi a primeira nem a segunda vez que isso aconteceu, já passei por esse problema várias vezes.
Mesmo já tendo me decepcionado antes, continuei comprando a marca por confiança, mas novamente precisei jogar todo o café fora por causa da má qualidade do filtro.
O produto da foto é do lote 213880, com fabricação em 30/07/2024 e validade até 30/07/2029.
É muito frustrante pagar por um produto esperando qualidade e ter prejuízo repetidamente. Espero que a Café Brasil verifique o controle de qualidade dos filtros e apresente uma solução, pois estou bastante decepcionada com a experiência.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:15
Olá, Gisele.
Meu nome é Leonardo e faço parte da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor da Catuaí Ltda, empresa fabricante da marca Café Brasil e de um portfólio com mais de 30 marcas.
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu relato conosco e pelas informações fornecidas. Seus apontamentos, bem como os dados do produto, são fundamentais para que nossa equipe de Qualidade possa realizar uma análise criteriosa do ocorrido.
Também quero dizer que sentimos muito pela frustração e pelo transtorno que essa situação lhe causou. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores, e lamentamos sinceramente o inconveniente.
Nossa equipe já está entrando em contato com você por meio do nosso SAC, via chat, para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
A qualidade e a segurança dos nossos produtos são compromissos da Catuaí. Manifestações como a sua são muito importantes, pois nos permitem investigar cada ocorrência, identificar eventuais desvios e aprimorar continuamente nossos processos.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
Telefone: (18) 3631-0400 - segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
E-mail: [email protected]
Site: www.catuaidobrasil.com.br
Agradecemos pela confiança em nossa empresa e pela oportunidade de atendê-la e esclarecer essa ocorrência.
Atenciosamente,
Leonardo
SAC - Catuaí Ltda.