Café com forte gosto químico (cloro/fenol)
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 09:48
ID: 255009225
No dia 21/07, entrei em contato com o SAC da empresa Café Santa Mônica para relatar um problema com um pacote de café adquirido recentemente. O produto está completamente intragável, apresentando um forte gosto químico que lembra cloro/fenol.
Como consumidora da marca, sei que este não é o padrão de qualidade da empresa. Por isso, solicitei amigavelmente via e-mail a análise do lote e a substituição do produto, enviando as fotos da validade e do lote. No entanto, hoje completam-se 7 dias corridos desde o meu envio e não obtive absolutamente nenhum retorno por parte do SAC. Essa ausência de resposta desrespeita o prazo máximo legal estabelecido pelo Decreto Federal n 11.034/2022.
Diante do descaso no atendimento privado, exijo por meio deste canal público uma solução imediata: a substituição do produto por um lote adequado para consumo ou a devolução do valor pago. O produto com defeito segue guardado e à disposição da empresa para recolhimento e análise laboratorial.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:01
Silvia, boa tarde!
Recebemos seu email no dia 29/07 encaminhamos para o setor de qualidade para analise do lote. O prazo para retorno conforme informado via email é de até 10 dias uteis.
Assim que sair o resultado da analise, entraremos em contato.
Obrigada
SAC Café Sta Mônica
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:01
Silvia, boa tarde!
Recebemos seu email no dia 29/07 encaminhamos para o setor de qualidade para analise do lote. O prazo para retorno conforme informado via email é de até 10 dias uteis.
Assim que sair o resultado da analise, entraremos em contato.
Obrigada
SAC Café Sta Mônica
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 21:09
No dia 21/07, enviei ao sac email detalhado com todas as informações necessárias para a análise do problema (foto, data de validade e lote).
Somente no dia 29/07 a empresa retornou solicitando a foto do grão e o local onde o produto foi adquirido. Os dados fundamentais para identificar o lote defeituoso foram fornecidos desde o primeiro contato em 21/07.
Continuo no aguardo de uma solução.