Café Santa Mônica com aroma e sabor alterados e falta de resposta da empresa
Resolvido
Nova Odessa - SP
01/02/2026 às 20:55
ID: 239463773
Efetuei a compra do café Santa Mônica Gourmet em grãos no dia 18/11/2025 na amazon, compra realizada por diversas vezes.
Nesta compra o café chegou com aroma e sabor diferente do café que estava acostumado a comprar.
Tentei contato com a empresa via whatsapp, sem sucesso.
Enviei email para o ***** no dia 04/12/2025 e recebi uma mensagem no mesmo dia, que seria analisado o caso e pedindo fotos do produto e informações minhas e do produto e que haveria uma resposta em 5 a 10 dias uteis.
Já respondi prontamente o email com as informações e fotos solicitadas, e desde então, não houve mais contato ou resposta por parte da empresa.
Aguardo uma resposta sobre a análise e se encontraram algo no lote e caso necessário, ainda tem o produto com aroma e sabor diferente do esperado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:00
Prezado Sr. Sanderson,
Lamentamos que nosso atendimento tenha levado mais tempo do que o esperado. Estávamos enfrentamos instabilidades em nossos canais de comunicação, o que acabou impactando nossos prazos de resposta.
Conforme tratado em nossas conversas por e-mail, solicitamos os dados necessários para o envio de um novo produto, no qual será encaminhado sem quaisquer custos adicionais.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Gustavo Penha - Auxiliar Administrativo
STA Mônica Cafés de Excelência
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 11:49
Solução do problema foi adequada, enviaram um produto para repor, porém a demora nas respostas pode ser menor, creio que melhorando a comunicação com o consumidor, já seria nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7