Café Santa Mônica com qualidade inferior e sabor amargo após mudança na embalagem
Respondida
Conde - PB
15/01/2026 às 10:46
ID: 237755183
Sempre compro café Santa Mônica e era meu café favorito pela qualidade e sabor! Sempre compro ele pelo Amazon mensalmente mais de uns três meses para cá o café tem vindo com um gosto amargo, os grãos em duas embalagens veio esfarelando e seco que não correspondia com a qualidade do café, até fiz uma reclamação no Amazon que o café era falso pois achei até a embalagem diferente, mais mandei uma foto para o Santa Mônica e a embalagem realmente mudou o que consta que não era falso. Estou decepcionada que o café que tinha uma qualidade de excelência que tomava há anos e não mudava de marca de jeito nenhum ,chegou a ficar com edta qualidade!!!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:16
Prezada Adriana,
Lamentamos sinceramente que o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. entretanto, conforme esclarecido em nossas conversas anteriores via WhatsApp, informamos que a qualidade do produto permanece exatamente a mesma, não tendo havido qualquer alteração em sua composição ou padrão de fabricação.
A única mudança realizada refere-se às embalagens, o que pode ter gerado a impressão de que se tratava de um produto diferente do habitual. Reforçamos que se trata do mesmo produto, mantendo integralmente a qualidade e as características já conhecidas.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!
Atenciosamente,
Gustavo Penha - Auxiliar Administrativo
STA Mônica Cafés de Excelência