Cápsulas de Alumínio Gourmet Santa Mônica Defeituosas e Incompatíveis com Nespresso

Question

Adquiri diversas cápsulas de alumínio gourmet da Santa Mônica através do Mercado Livre, vendidas como compatíveis com máquinas Nespresso, porém várias unidades apresentaram defeito no uso.

Ao acionar a extração, a máquina fica travada, o café não passa corretamente e a sensação é de que a cápsula impede o funcionamento normal da pressão. Algumas cápsulas precisaram ser descartadas sem uso adequado, gerando prejuízo, além do medo que fiquei de danificar minha máquina Nespresso.

Pesquisando, verifiquei que há outros consumidores relatando problemas parecidos com essas cápsulas, inclusive falhas de extração e incompatibilidade com máquinas Nespresso, o que indica possível problema de fabricação ou controle de qualidade.

Exijo uma solução adequada da empresa pois o item não entregou a compatibilidade prometida e ainda expõe a máquina do consumidor a risco de dano.

Accepted Answer

Prezado Ricardo,

Primeiramente, lamentamos que os produtos não atenderam as suas expectativas esperadas.

Gostaríamos de esclarecer que levamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes muito a sério. Nossas cápsulas são desenvolvidas para serem compatíveis com máquinas Nespresso, passando por rigorosos controles de qualidade. No entanto, alguns erros pontuais podem ocorrer.

Identificamos que não houve tentativas de contato com o nosso canal de atendimento (SAC), o que é sempre o caminho mais rápido para solucionarmos quaisquer problemas de qualidade ou entregas.

Estaremos entrando em contato com o senhor pelos veículos de contatos disponibilizados aqui pela plataforma, dessa forma coletaremos mais detalhes da sua reclamação e a resolveremos com mais agilidade.

Atenciosamente,
Gustavo Penha - Auxiliar Administrativo
STA Mônica Cafés de Excelência

Cápsulas de Alumínio Gourmet Santa Mônica Defeituosas e Incompatíveis com Nespresso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor