O que aconteceu
Realizei uma compra ontem a noite e hoje pela manhã, algumas horas depois, realizei uma segunda compra, porque notei que fiz o primeiro pedido errado.
Como o primeiro pedido ficou errado, solicitei o cancelamento, porém cliquei e cancelei o pedido errado (cancelei o segundo), então solicitei o cancelamento do primeiro também, ou seja, solicitei o cancelamento dos dois pedidos. Mas ainda não foram cancelados e não consigo refazer o pedido correto. Preciso de ajuda da empresa e já entrei em contato pelo 0800 do site e não funciona. Também entrei em contato através do whatsapp e não retornam.
Os pedidos são os de números: ***** e *****.
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4Interações da reclamação
Café Lor respondeu
11/11/2026 às 14:39
Olá, Tony!
Agradecemos pelo contato e o interesse nos nossos produtos. Sentimos muito pelo transtorno durante seu atendimento.
Recebemos seu contato pelo nosso SAC e já estamos seguindo com seu caso.
Identificamos dois pedidos no nosso sistema. Conforme o seu relato, vamos cancelar o pedido com 40 unidades, realizado no dia 09/11/2026 21:48 e manter a entrega do pedido com 50 unidades, realizado 10/11/2026 06:56.
Como esse é um processo manual, orientamos que, caso o pedido cancelado chegue a sua residência, recuse o recebimento no ato da entrega, assim ele poderá retornar ao nosso CD.
Seguimos acompanhando o processo, e estamos a disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.