O que aconteceu
Reclamação Cápsulas de café LOR
Adquiri cápsulas de café LOR para utilização em minha máquina prima Latte, compatível com o sistema Nespresso. Entretanto, o design estrutural das cápsulas apresenta incompatibilidade funcional com o mecanismo de extração do equipamento.
Durante o preparo, aparentemente ocorre uma falha na vedação ou na passagem de ar, comprometendo a pressurização interna necessária para a extração. Como consequência, a máquina não consegue estabelecer o fluxo hidráulico adequado, impedindo a passagem da água e, consequentemente, a saída do café.
O problema não parece estar relacionado à máquina, mas à geometria e à resistência estrutural da cápsula, que aparentemente interferem na perfuração, na circulação de ar e na dinâmica de pressão do sistema.
É bastante frustrante adquirir um produto de uma marca reconhecida pela qualidade e descobrir que a engenharia da embalagem acaba inviabilizando justamente a sua função principal: preparar café.
Na tentativa de contornar o problema, utilizei uma segunda máquina, Nespresso Citiz, na qual finalmente consegui realizar a extração. Porém, para minha surpresa, o café apresentou sabor desagradável, com notas acentuadas de queimado e madeira, muito distante do perfil aromático e da experiência de um café de qualidade.
É inadmissível adquirir dez caixas de um produto que, além de apresentar dificuldades técnicas de extração, entrega uma bebida sensorialmente desagradável.
Não se trata de uma simples preferência pessoal, mas de uma experiência que levanta questionamentos sobre a qualidade, a padronização e a funcionalidade do produto.
Gostaria de um posicionamento técnico da empresa, bem como de uma solução para o problema apresentado.
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4Interações da reclamação
Café Lor respondeu
13/11/2026 às 11:16
Olá, Beatriz!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência insatisfatória com nossas cápsulas L’OR.
Sobre a dificuldade de extração na máquina Oster Prima Latte, gostaríamos de esclarecer que nossas cápsulas são desenvolvidas especialmente para utilização em máquinas do sistema Nespresso. Embora alguns equipamentos de outros fabricantes também sejam anunciados como compatíveis com esse sistema, a compatibilidade das nossas cápsulas é garantida exclusivamente para máquinas originais Nespresso. Por esse motivo, não conseguimos assegurar o funcionamento em equipamentos de outras marcas.
Em relação ao sabor mencionado, ressaltamos que essas características não são comuns das nossas cápsulas. Queremos compreender melhor o ocorrido e realizar uma avaliação junto ao nosso time de Qualidade.
Para isso, precisamos de algumas informações sobre os produtos, incluindo os dados de lote e validade da embalagem original, além de outros detalhes que contribuirão para a investigação.
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 13/11, às 11:14, mas sem sucesso. Poderia nos informar o melhor dia e horário para retornarmos? Em paralelo, também encaminhamos uma mensagem privada e um e-mail solicitando os dados necessários para darmos continuidade à tratativa.
Enquanto isso, pedimos, por gentileza, que suspenda o uso das cápsulas da embalagem aberta e mantenha as unidades restantes reservadas junto à embalagem original até a conclusão da análise.
Agradecemos novamente por nos alertar sobre o ocorrido. Queremos compreender melhor sua experiência e buscar a melhor forma de ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.