O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 14/09/2026 de vários produtos, mas não recebi até o momento. A entrega estava prevista para o dia 17 e, além do atraso, o atendimento pelo WhatsApp é feito por um robô, sem uma solução concreta para o problema. NO momento atual não tenho nenhuma devolutiva concreta, não me respondem e irão colocar a culpa nos correios, como sempre.
Como o prazo de entrega já foi ultrapassado, quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Solicito, por favor, que me informem quando o estorno será realizado.
Afinal, aparentemente até para pedir o próprio dinheiro de volta é preciso passar por uma missão secundária.
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4Interações da reclamação
Café Store respondeu
21/09/2026 às 17:09
Paulo, tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno e entendo a sua insatisfação com o atraso na entrega, principalmente porque você realizou a compra contando com o prazo informado no momento do pedido.
Conforme já estamos conversando diretamente pelo WhatsApp, verifiquei todo o histórico da sua compra para entender o que aconteceu.
O seu pedido ***** foi realizado no dia 14/09/2026 e coletado pelos Correios no dia seguinte, 15/09/2026, com previsão de entrega até o dia 17/09/2026. Infelizmente, esse prazo não foi cumprido e, até o momento, o pedido continua em posse dos Correios.
Assim que identifiquei que o prazo de entrega havia sido ultrapassado, abri um chamado junto aos Correios para entender o motivo do atraso e verificar o que aconteceu com a sua encomenda, já que ela está com eles desde o dia 15/09. Neste momento, estou aguardando essa atualização e acompanhando o caso.
Sobre o atendimento, entendo também a sua insatisfação com o nosso canal automatizado. O WhatsApp possui, sim, uma etapa inicial de atendimento realizada pelo nosso bot, porém o seu caso já chegou até mim e estou falando diretamente com você pelo WhatsApp e acompanhando pessoalmente a situação.
Quanto à sua solicitação de cancelamento, quero deixar claro que ela não está sendo negada. Se você não deseja mais aguardar pela entrega e prefere seguir com o cancelamento e o estorno integral do valor pago, faremos dessa forma.
Como expliquei também pelo WhatsApp, neste momento o pedido ainda consta em posse dos Correios e em fluxo de entrega. Por isso, para concluirmos o cancelamento e o estorno, precisamos que a encomenda inicie o processo de devolução ao remetente ou retorne ao nosso estoque.
Enquanto o pedido continuar em fluxo de entrega, existe a possibilidade de os Correios ainda realizarem a entrega no seu endereço. Por isso, precisamos dessa confirmação para evitar que o estorno seja realizado e, posteriormente, a mercadoria também seja entregue.
Entendo que toda essa situação seja frustrante, ainda mais porque o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado. Por isso, peço desculpas novamente pelo transtorno.
Continuo acompanhando o chamado junto aos Correios para entender o que aconteceu e também sigo em contato diretamente com você pelo WhatsApp para tratarmos da situação até a conclusão.
Att,
Bianca Massucci