Pedido não entregue e mau atendimento no pós venda

Cora, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração gerada com essa experiência, especialmente por se tratar de uma compra para uma data tão importante quanto o Dia dos Namorados.

Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente em relação ao atraso na entrega e à falta de retorno no atendimento.

Verificamos internamente que o seu atendimento estava sendo conduzido por e-mail. Na sexta-feira, infelizmente, a atendente responsável pelo seu caso precisou se ausentar por um imprevisto e, como a comunicação estava acontecendo exclusivamente por esse canal, o atendimento acabou ficando temporariamente sem continuidade, o que resultou na ausência de resposta naquele momento.

Sabemos que isso impactou negativamente a sua experiência e lamentamos sinceramente por essa falha em nosso atendimento.

Gostaríamos também de registrar que, após o ocorrido, realizamos a entrega dos itens no endereço informado em seu pedido.

Reforçamos que em nenhum momento houve falta de interesse em atendê-la ou em solucionar a situação, e sim uma falha pontual no fluxo de comunicação.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição.

Att,

Equipe Café Store