O que aconteceu
Efetuei uma compra de café com esta empresa em 12/01/2026 ( #*****), pagamento à vista. A entrega segundo o próprio site, feita pela empresa Total Express tem grafada data prevista limite para entrega ontem dia 20/01/2026, porém ,até o presente momento não chegou.
Em contato hoje com a empresa Utam, passei já por 3 atendentes e nenhum deles foi capaz de conseguir qualquer informação sobre o meu pedido junto ao transportador, segundo a atendente Miriã, uma pessoa da expedição do e-commerce faria contato comigo, mas já estou na terceira ligação e parece só haver uma única pessoa no setor que simplesmente não responde, não dá retorno das ligações e o consumidor infelizmente fica com seu produto já PAGO à vista, fica a ver navios sem receber seu produto e sem ter qualquer retorno da empresa quanto a entrega.
Se a Utam não tem capacidade de atender o consumidor final não deveria ofertar seus produto de forma direta aos consumidores.
Aguardo retorno URGENTE sobre meu pedido.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Cafe Utam S A respondeu
21/01/2026 às 20:24
Olá, Diógnes.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Confirmamos que o seu pedido #*****, realizado em 12/01/2026, encontra-se em transporte pela Total Express e, de fato, a transportadora não cumpriu o prazo inicialmente informado, com data limite em 20/01/2026. Lamentamos essa falha, que foge ao padrão de serviço que buscamos oferecer.
Conforme já conversamos hoje via WhatsApp, nossa equipe já está em contato direto com a transportadora e acompanhando de forma ativa o andamento da entrega até que o pedido seja devidamente concluído. Reforçamos a cobrança junto à Total Express para que a entrega ocorra o quanto antes.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas se em algum momento a comunicação não foi clara ou ágil como deveria. Nosso time está à disposição e o seu caso segue sendo tratado com prioridade até a total resolução.
Reforçamos nosso compromisso com você e ficamos à disposição para qualquer novo esclarecimento pelos nossos canais de atendimento. Assim que tivermos uma atualização oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Loja Utam
Cafe Utam S A respondeu
22/01/2026 às 16:35
Olá, Diógnes!
Conforme nossa comunicação por mensagens e avaliação do seu caso em nossos sistemas, verifiquei que seu pedido foi entregue.
Dessa forma, peço desculpas novamente, sua opinião é de extrema importância para que possamos melhorar e fornecer o melhor!
Obrigada pela gentileza em nossa conversa e qualquer dúvida, estamos a disposição.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Loja Utam
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Precisa melhorar o sistema dos transportes para dar uma comunicação mais assertiva ao seus clientes. No mais, não tenho maiores problemas com a Utam.