Cagepa

Reclamar dessa empresa

Sousa - PB

03/08/2026 às 12:24

ID: 255484075

No dia 03/08/2026, recebi a fatura de água da CAGEPA referente ao imóvel localizado na Rua Hercílio Regino de Souza, n 417, CEP 58.900-000, matrícula n 38043629, no valor de R$ 200,60. Assim que conferi a conta, percebi que o valor cobrado estava muito acima do que normalmente pago. As faturas anteriores giravam em torno de R$ 162,38, razão pela qual esse aumento chamou imediatamente minha atenção e causou preocupação. Diante dessa diferença significativa, estou registrando esta reclamação para solicitar uma análise detalhada da cobrança e a devida revisão, caso seja constatada qualquer inconsistência.

Sou consumidor da CAGEPA e acompanho regularmente minhas contas de água. Sempre observo os valores cobrados e procuro manter meus pagamentos em dia. Justamente por conhecer o histórico de consumo da minha unidade, identifiquei que a cobrança atual foge completamente do padrão das faturas anteriores. Não considero razoável que ocorra um aumento dessa proporção sem que seja apresentada uma explicação clara, objetiva e tecnicamente fundamentada.

Solicito que seja realizada uma conferência completa da leitura do hidrômetro, verificando se a leitura registrada corresponde exatamente ao consumo real da residência. Também peço que seja analisado se houve qualquer erro humano durante o processo de leitura, falha operacional, erro no lançamento das informações ou qualquer outra situação que possa ter provocado um faturamento superior ao efetivamente devido.

Peço ainda que seja realizada uma comparação entre o consumo registrado nesta fatura e o histórico dos meses anteriores. Essa análise permitirá verificar se realmente houve alguma alteração expressiva no consumo ou se existe alguma inconsistência que justifique a revisão da cobrança. Como consumidor, acredito que essa comparação é indispensável para garantir que o valor cobrado corresponda à realidade.

Caso o aumento seja decorrente de reajuste tarifário, alteração de categoria de consumo, mudança na estrutura da cobrança ou qualquer outro motivo administrativo, solicito que essas informações sejam apresentadas de maneira clara e detalhada. O consumidor tem o direito de compreender exatamente como foi calculada sua conta e quais fatores contribuíram para o valor final apresentado na fatura.

Também solicito que seja informado se a leitura utilizada para emissão desta conta foi efetivamente realizada no hidrômetro ou se houve utilização de consumo estimado. Caso tenha ocorrido faturamento por estimativa, peço que seja feita a correção com base na leitura real do equipamento, evitando que o consumidor seja prejudicado por uma cobrança que não reflita seu consumo verdadeiro.

Além disso, considero importante que seja verificado o estado de funcionamento do hidrômetro instalado na residência. Caso exista qualquer possibilidade de defeito, desgaste, travamento, leitura incorreta ou mau funcionamento do equipamento, solicito que seja realizada a devida inspeção técnica, garantindo que a medição do consumo esteja sendo feita de forma correta e precisa.

Entendo que pequenas oscilações no valor da conta podem ocorrer de um mês para outro. Entretanto, uma diferença entre aproximadamente R$ 162,38 e R$ 200,60 representa um aumento relevante, que naturalmente desperta dúvidas e exige esclarecimentos. Como consumidor, não posso simplesmente aceitar uma cobrança superior ao padrão sem conhecer sua origem.

Outro ponto que merece atenção é a transparência na prestação do serviço. Sempre que ocorre um aumento incomum no valor da fatura, a concessionária deveria fornecer informações suficientes para que o consumidor compreenda facilmente a composição da cobrança. Isso evita dúvidas, reduz conflitos e fortalece a relação de confiança entre a empresa e seus usuários.

Também solicito que seja verificado se houve qualquer lançamento extraordinário, cobrança retroativa, refaturamento, ajuste de consumo, inclusão de débitos anteriores ou qualquer outro item que tenha contribuído para elevar o valor da fatura. Caso exista qualquer cobrança adicional, desejo receber a discriminação completa desses valores, indicando claramente sua origem e fundamento.

Registro esta reclamação porque acredito que a relação entre concessionária e consumidor deve ser baseada na transparência, na boa-fé e no respeito aos direitos de ambas as partes. Não estou me recusando a pagar pelo consumo efetivamente realizado. Meu objetivo é apenas garantir que a cobrança seja correta, justa e compatível com o consumo da unidade consumidora.

Solicito, portanto, que a CAGEPA realize uma revisão completa da fatura referente à matrícula n 38043629, analisando cuidadosamente a leitura do hidrômetro, o histórico de consumo, a composição tarifária aplicada e todos os elementos que influenciaram o cálculo do valor cobrado. Caso seja identificada qualquer inconsistência, erro de leitura, falha operacional ou cobrança indevida, peço que seja efetuada a imediata correção da fatura e emitido novo documento com o valor efetivamente devido.

Também espero receber uma resposta individualizada e fundamentada, evitando respostas padronizadas que não esclarecem a situação específica apresentada nesta reclamação. Desejo que sejam informados todos os detalhes da análise realizada, incluindo as conclusões técnicas, os critérios utilizados para o faturamento e a justificativa para o aumento observado nesta conta.

Por fim, deixo registrada minha insatisfação com essa cobrança e reforço que espero uma solução rápida, transparente e compatível com os direitos do consumidor. Caso a análise não apresente justificativa técnica suficiente ou seja constatada qualquer irregularidade sem a devida correção, reservarei meu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e os demais meios administrativos cabíveis para assegurar o correto tratamento desta demanda e a proteção dos meus direitos como usuário dos serviços prestados pela CAGEPA.