O que aconteceu
Sou o destinatário da encomenda contendo um módulo de memória RAM (Memória Desktop Gamer Adata XPG Gammix D35 8GB DDR4 3200 Mhz - AX4U32008G16A-SBKD35), vinculada ao pedido n ***** (compra realizada via plataforma Amazon).
O produto deu entrada no processo de fiscalização junto à Receita Federal do Brasil em 17/10/2026 e obteve liberação oficial pelo órgão em 03/11/2026. Contudo, enfrento sérios problemas com a prestação do serviço logístico por parte da Cainiao Express:
1. Atraso excessivo e descumprimento de prazo: A data limite de entrega informada no sistema já foi alterada por duas vezes. O segundo prazo estipulado venceu no dia 05/11/2026 e a encomenda continua sem ser entregue na minha residência.
2. Falta de atualização e transparência: Mesmo após a liberação alfandegária há dias, não há atualização clara sobre o deslocamento do pacote ou previsão real de entrega final.
Como transportadora responsável pela logística e entrega da mercadoria, a Cainiao tem a obrigação legal de cumprir os prazos e prestar o devido suporte sobre a localização da encomenda.
Diante do descumprimento reiterado do prazo de entrega, exijo a entrega imediata do meu pacote em endereço final ou o posicionamento oficial para devolução e estorno integral.
Aguardo tratativa urgente.