O que aconteceu
Fiz uma compra pela aliexpress e após desembaraço aduaneiro remeteu a entrega a caniao express só que esta a quase dois meses sem atualização e o prazo de entrega já passou de um mes e nao consigo rastrear nem saber onde esta meu produto
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Tentei contato com a empresa sem sucesso, preciso receber minha encomenda !
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4Interações da reclamação
CAINIAO EXPRESS respondeu
03/11/2026 às 11:15
Bom dia, tudo bem?
Seu produto já foi analisado e liberado pela alfândega dia 25/09/2026 ás 13:45 e agora ele seguirá para a próxima etapa será coletado e encaminhado à transportadora responsável pela entrega no seu endereço, mas gostaríamos de avisar que esse processo pode levar alguns dias.
A transportadora J&TEXPRESS é quem seguirá com a coleta do pedido no aeroporto e com a entrega no endereço cadastrado, e o rastreamento no site deles será atualizado assim que houver novas movimentações e os tramites forem concluídos, a partir deste ponto, qualquer solicitação pode ser feita diretamente pelos canais de atendimento da J&T, por se tratar de uma etapa fora de nossa alçada operacional, não temos mais acesso a informações adicionais ou capacidade de intervenção sobre o andamento do envio.
Telefone: 08000550050 (seg a qui 08:00 - 18:00) (Sex e Sab 08:00 - 17:00)
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511916663866&text&type=phone_number&app_absent=0
E-mail: [email protected]
Site oficial: www.jtexpress.com.br
Mas lembre-se conforme mencionado, o processo de coleta e os trâmites necessários após a liberação podem levar alguns dias, tudo bem, mas sua encomenda está cada vez mais perto de chegar até você, e fico feliz em compartilhar essa boa notícia
E permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos serviços alfandegários.
Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao