Respondida

Quero saber quanto recebo e quando dos meus consórcios desistidos

CAIXA Consórcio

cidade: Natal

O que aconteceu

Tenho dois consórcios pela caixa, os dois eu desisti, lembro que um tenho 24 mil pra receber e outro tenho 42 mil pra receber, que eu paguei efetivamente, depois que não tive condições de pagar eles mandam mensagem que querem comprar a desistência por 5 mil, uma coisa que eu tenho 42 mil pra receber, a minha reclamação é que as empresas não respondem, a caixa também não, eu não sei quando finaliza e quanto recebo de cada consórcio, o que sei é que a caixa manda mensagem dizendo q de 42 mil q eu tenho pra receber querem pagar 5 mil, eu quero saber quanto paguei de cada um e quando e quanto vou receber de cada um.

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Interações da reclamação

  1. CAIXA Consórcio respondeu

    28/10/2026 às 20:10

    Olá, Kelliana!

    Espero que esteja tudo bem com você!

    Agradeço muito pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. É fundamental mantermos este canal aberto para conversar e esclarecer qualquer ponto relacionado à sua cota de consórcio.

    Compreendo perfeitamente a sua preocupação quanto ao prazo de resgate dos valores. Sei que, diante de novas prioridades financeiras, ter clareza sobre a devolução dos seus recursos é essencial.

    Gostaria de esclarecer que a restituição do fundo comum de uma cota excluída ocorre por meio de contemplação em sorteios mensais ou em até sessenta dias após a última assembleia do grupo, prevalecendo sempre a alternativa que acontecer primeiro, conforme estabelece a cláusula 5.1.4 do seu contrato.

    Informo também que, de acordo com a cláusula 5.1.4.1, sobre o valor a ser restituído incidirá a aplicação da multa rescisória de 10% referente ao cancelamento da cota, medida necessária para garantir a manutenção do equilíbrio financeiro do grupo.

    Inclusive, enviei para o seu e-mail e também por mensagem privada o extrato detalhado da sua cota. Dessa forma, você poderá acompanhar todas as informações, como os valores já pagos, o percentual da taxa administrativa quitada e demais detalhes importantes.

    Sobre as ofertas de compra da cota, reforço que a CAIXA Consórcio não faz compra de cotas excluídas.

    As ofertas podem ocorrer através de terceiros ou de empresas parceiras, caso tenha optado por disponibilizar sua cota na plataforma Consorciei.

    Ressalto que em nossos sistemas consta apenas uma cota de consórcio atrelada ao seu CPF, sendo exatamente este o extrato que lhe encaminhei.

    Reforço que todas as nossas ações visam à segurança de todo o grupo de consórcio, atuando sempre em estrita conformidade com a legislação vigente, seguindo rigorosamente a Lei nº 11.795/2008 (Lei do Sistema de Consórcios) e a Resolução BCB nº 285/2023 do Banco Central do Brasil.

    Permaneço à sua total disposição para prestar todo o suporte necessário e sanar qualquer dúvida remanescente. Caso precise de um novo atendimento, você também pode acionar a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 975 1000, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, exceto feriados nacionais.

    Cordialmente,

    Gustavo | Consultor CAIXA Consórcio