O que aconteceu
Caixa Econômica Federal realiza cobrança indevida de empréstimo consignado e negativa meu nome no Serasa, mesmo com parcelas descontadas em folha.
Venho registrar minha reclamação contra a Caixa Econômica Federal em razão de uma cobrança indevida de parcelas de um contrato de empréstimo consignado que está sendo regularmente pago por meio de desconto direto em minha folha de pagamento.
Ao tomar conhecimento da suposta existência de parcelas em atraso, entrei imediatamente em contato com a agência para buscar esclarecimentos. Esclareço que não possuo qualquer pendência financeira referente ao contrato, uma vez que os descontos das parcelas estão sendo realizados normalmente em meus contracheques.
Inclusive, encaminhei à Caixa cópias dos contracheques referentes aos meses de setembro e outubro de 2026, nos quais constam expressamente os respectivos descontos, comprovando que estou cumprindo regularmente minhas obrigações contratuais.
Apesar disso, continuo recebendo e-mails enviados pela própria Caixa Econômica Federal informando sobre supostas pendências e parcelas em atraso, mesmo após ter apresentado os comprovantes de pagamento. Essa situação demonstra a falta de comunicação e de resolução do problema por parte da instituição, além de gerar preocupação e constrangimento desnecessários.
Buscando entender a origem do problema, também entrei em contato com o setor financeiro do Instituto Federal da Paraíba (IFPB), minha instituição empregadora. Fui informado de que o chamado "extratão", documento que reúne todos os contratos consignados dos servidores, foi devidamente encaminhado à Caixa Econômica Federal, dentro da normalidade. Fui informado, ainda, de que outros três servidores relataram a mesma situação, o que reforça a possibilidade de uma falha sistêmica ou operacional no processamento das informações pela instituição financeira.
Ressalto que, no dia 05/11/2026, compareci pessoalmente à agência da Caixa Econômica Federal localizada no Shopping Tambiá, onde fui atendido por dois servidores. Na ocasião, fui informado de que seria aberto um chamado para investigar e solucionar a ocorrência.
O que torna essa situação ainda mais grave é que, mesmo com os pagamentos sendo realizados regularmente e havendo comprovação documental dos descontos em folha, meu nome foi indevidamente incluído nos cadastros de inadimplentes do Serasa.
Trata-se de uma situação extremamente injusta e prejudicial, pois estou sendo tratado como inadimplente por uma dívida que está sendo regularmente paga. Não posso ser responsabilizado por eventuais falhas de comunicação, processamento ou baixa de pagamentos entre o IFPB e a Caixa Econômica Federal.
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
A imediata apuração da origem da cobrança indevida;
A regularização do contrato, com a devida baixa das parcelas já descontadas em folha;
A retirada imediata do meu nome dos cadastros de inadimplentes, especialmente do Serasa;
A exclusão de quaisquer encargos, juros ou multas decorrentes dessa suposta inadimplência;
A interrupção dos e-mails e demais cobranças referentes às parcelas já devidamente descontadas;
Um posicionamento formal da Caixa, esclarecendo a origem da falha e confirmando a regularização definitiva do contrato.
Não considero aceitável que, mesmo tendo cumprido minha obrigação e apresentado os comprovantes de pagamento, eu continue recebendo cobranças, sendo tratado como inadimplente e sofrendo restrições ao meu crédito por uma falha que não foi causada por mim.
Espero que a Caixa Econômica Federal trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, promovendo a correção dos registros e a retirada da negativação sem exigir novas providências ou impor maiores transtornos ao consumidor.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada.
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A minha agência fica localizada na cidade João Pessoa/PB, no shopping Tambiá (*****).