O que aconteceu
Título: Caixa Econômica Federal Seguro Dívida Zero contratado sem minha autorização e cobrança indevida de *****
Venho registrar uma reclamação contra a Caixa Econômica Federal referente à contratação de um seguro denominado Seguro Dívida Zero, vinculado à minha conta poupança.
Ao consultar o aplicativo da Caixa, identifiquei uma apólice de seguro ativa, com início de vigência em 16/10/2026 e término previsto para 16/10/2036.
Conforme consta nas informações disponibilizadas pelo próprio aplicativo:
- Seguro: Seguro Dívida Zero
- Número da apólice: *****
- Valor do seguro: *****
- Valor segurado: *****
- Forma de pagamento: À vista
- Status: Ativo
Ocorre que não reconheço essa contratação e não autorizei a inclusão desse seguro na minha conta.
Não concordo com a cobrança de ***** por um produto que não solicitei e cuja contratação não reconheço.
Diante disso, solicito à Caixa Econômica Federal:
1. O cancelamento imediato do Seguro Dívida Zero, sem qualquer cobrança adicional.
2. A devolução integral dos *****, caso o valor já tenha sido debitado da minha conta.
3. O envio de uma cópia integral do contrato, da proposta de adesão e do documento que comprove minha autorização expressa para a contratação.
4. A apresentação da gravação, assinatura eletrônica, registro digital ou outro comprovante utilizado para formalizar essa contratação.
5. O esclarecimento sobre quando, onde e por qual meio esse seguro foi contratado.
6. A confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa apólice.
Caso a empresa não consiga comprovar minha autorização para a contratação, solicito o reconhecimento da cobrança indevida e a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Ressalto que estou buscando uma solução administrativa, com o cancelamento do produto e a restituição do dinheiro, sem precisar recorrer a outras medidas.
Aguardo uma resposta objetiva, a apresentação dos documentos e a solução definitiva do problema.
Atenciosamente.