Respondida

Erro recorrente no reconhecimento facial impede o acesso à conta bancária via iPhone 15 Pro Max

Caixa Econômica Federal

cidade: Canaã dos Carajás

O que aconteceu

Ao fazer reconhecimento facial tudo ocorre bem, mas no final ao analisar a foto sempre dá um erro e impossibilita de prosseguir. Já aconteceu muitas vezes em muitos momentos diferentes. Já tentei até criar uma nova conta no referido banco, e o mesmo problema acontece. Tenho um iPhone 15 pro max e faço verificação facial o tempo todo, inclusive em apps de outros bancos, portanto não há possibilidades do problema estar no meu celular.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Caixa Econômica Federal respondeu

    12/03/2026 às 08:12

    Olá, Julia!

    Sentimos muito pelos transtornos e agradecemos por nos acionar.

    A etapa de biometria facial é obrigatória para garantir a segurança e a correta identificação do cliente. Problemas técnicos podem ocorrer devido à câmera do celular, à iluminação ou à instabilidade do aplicativo.

    Caso não consiga avançar mesmo após seguir as orientações, você deve procurar uma agência física para finalizar o processo e dar continuidade ao atendimento.

    Seguem algumas dicas que podem ajudar:

    1. Verifique as condições do ambiente e do aparelho:

    -Garanta que está em local bem iluminado, sem sombras no rosto.

    -Limpe a câmera do celular e verifique se está funcionando corretamente.

    -Não utilize acessórios que possam dificultar o reconhecimento (óculos escuros, bonés, máscaras).

    2. Siga as instruções do aplicativo:

    -Posicione o rosto conforme solicitado pelo aplicativo, mantendo o celular firme e estável.

    -Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e visível na tela.

    3. Atualização do aplicativo:

    -Confirme se o App CAIXA está atualizado para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos.

    -Reinicie o celular e tente novamente.

    Se estiver usando um iPhone, será necessário instalar o App Beta. Para isso, clique em “Instalar o TestFlight” e siga os passos indicados.

    Você também pode consultar mais informações sobre a Conta Digital CAIXA no link: https://www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos/app-caixa-teste-beta/Paginas/default.aspx

    Continuamos por aqui para ajudar no que for necessário.

    Agradecemos a oportunidade de falar com você.

    Equipe CAIXA