Erro recorrente no reconhecimento facial impede o acesso à conta bancária via iPhone 15 Pro Max
Respondida
Canaã dos Carajás - PA
10/03/2026 às 10:21
ID: 242825931
Ao fazer reconhecimento facial tudo ocorre bem, mas no final ao analisar a foto sempre dá um erro e impossibilita de prosseguir. Já aconteceu muitas vezes em muitos momentos diferentes. Já tentei até criar uma nova conta no referido banco, e o mesmo problema acontece. Tenho um iPhone 15 pro max e faço verificação facial o tempo todo, inclusive em apps de outros bancos, portanto não há possibilidades do problema estar no meu celular.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:12
Olá, Julia!
Sentimos muito pelos transtornos e agradecemos por nos acionar.
A etapa de biometria facial é obrigatória para garantir a segurança e a correta identificação do cliente. Problemas técnicos podem ocorrer devido à câmera do celular, à iluminação ou à instabilidade do aplicativo.
Caso não consiga avançar mesmo após seguir as orientações, você deve procurar uma agência física para finalizar o processo e dar continuidade ao atendimento.
Seguem algumas dicas que podem ajudar:
1. Verifique as condições do ambiente e do aparelho:
-Garanta que está em local bem iluminado, sem sombras no rosto.
-Limpe a câmera do celular e verifique se está funcionando corretamente.
-Não utilize acessórios que possam dificultar o reconhecimento (óculos escuros, bonés, máscaras).
2. Siga as instruções do aplicativo:
-Posicione o rosto conforme solicitado pelo aplicativo, mantendo o celular firme e estável.
-Certifique-se de que o rosto esteja centralizado e visível na tela.
3. Atualização do aplicativo:
-Confirme se o App CAIXA está atualizado para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos.
-Reinicie o celular e tente novamente.
Se estiver usando um iPhone, será necessário instalar o App Beta. Para isso, clique em “Instalar o TestFlight” e siga os passos indicados.
Você também pode consultar mais informações sobre a Conta Digital CAIXA no link: https://www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos/app-caixa-teste-beta/Paginas/default.aspx
Continuamos por aqui para ajudar no que for necessário.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA