O que aconteceu
Assunto: Solicitação de regularização de fatura - cobrança em duplicidade
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a regularização da minha fatura.
Efetuei o pagamento da minha fatura do mês de outubro no valor de R$ 414,45. No entanto, ao acessar o aplicativo da Caixa, consta como se o pagamento não tivesse sido realizado.
Ao tentar acessar a fatura referente ao mês de novembro, o sistema apresenta um valor de R$ 870,27 e, na mesma fatura, consta o registro do pagamento de R$ 414,45. Porém, ao tentar gerar a fatura para pagamento do valor restante, está sendo cobrado o valor integral de R$ 870,27, como se eu não tivesse efetuado o pagamento do mês anterior e do mês atual.
Solicito, por gentileza, a verificação e regularização da cobrança, para que eu possa efetuar o pagamento da minha fatura atual corretamente, sem problemas.