O que aconteceu
Escrevo para registrar minha indignação com a falta de respeito ao consumidor, falhas de sistema e cobranças indevidas por parte da Caixa Econômica Federal em relação ao meu contrato de financiamento habitacional (Contrato n. *****).Atualmente, meu acesso ao aplicativo Habitação CAIXA encontra-se totalmente bloqueado. A justificativa apresentada pelo SAC (Ocorrência n. *****) é a existência de supostas despesas cartorárias no valor de R$ 621,17. Ocorre que em nenhum momento foi disponibilizado, enviado ou liberado para mim qualquer boleto, detalhamento ou notificação física referente a essa cobrança. É inaceitável ser impedida de utilizar os serviços digitais e de acompanhar o meu financiamento devido a uma cobrança que nunca me foi entregue de forma regular!Além disso, para piorar a situação:Cobrança Indevida: A notificação cartorial decorreu de erros e atrasos na baixa das parcelas que eu já havia quitado (as quais a própria Caixa posteriormente reconheceu estarem em dia). Exigência Abusiva de Deslocamento: O banco exige que o problema e o pagamento sejam resolvidos exclusivamente de forma presencial em uma agência física. Eu resido no Extremo Sul de São Paulo e a agência gestora do contrato (Agência Parque São Jorge) fica no Extremo Leste (Tatuapé). É uma violação explícita ao Código de Defesa do Consumidor exigir que o cliente atravesse a cidade para resolver uma falha que é 100% do próprio banco. Bloqueio de Pagamentos Correntes: Tenho total interesse em manter meu contrato em dia e quero pagar as parcelas de Novembro e Dezembro, mas estou impedida porque o banco bloqueou o aplicativo e não envia os boletos por e-mail. Diante disso, solicito publicamente:O desbloqueio imediato do meu acesso ao aplicativo Habitação CAIXA; O envio por e-mail dos boletos para pagamento das parcelas de Novembro e Dezembro do meu financiamento;O envio do detalhamento da cobrança de cartório (caso devida e comprovada), com a respectiva liberação do boleto por e-mail para quitação digital, sem necessidade de deslocamento à agência.Aguardo a solução efetiva e digital deste problema de forma urgente.