O que aconteceu
Pendências para solicitar o termo de quitação do financiamento da caixa
Formalização de reclamação sobre pendência no Termo de Quitação de Financiamento Imobiliário
RECLAMAÇÃO FORMAL pela solicitação de emissão de termo de quitação referente ao contrato habitacional *****, liquidado em 28/10/2026
Aos fatos, no âmbito do contrato de financiamento habitacional celebrado com esta instituição financeira, informo que realizei o pagamento integral do boleto de quitação, conforme valores e instruções fornecidos pela própria Caixa Econômica Federal.
Após a devida compensação bancária, constatei, por meio do aplicativo CEF Habitação, que o financiamento encontra-se liquidado, constando a mensagem de que o débito foi devidamente quitado. Contudo, não foi possível emitir o Termo de Quitação sob a alegação de pendência que não se sabe qual.
Entrei em contato com o atendimento da Caixa pedindo esclarecimentos, mas não me informaram nada além de que eu deveria ir à agência para saber o motivo de tal pendência, o que considero um absurdo. Tal situação revela-se totalmente descabida e injustificada, uma vez que todos os débitos referentes ao financiamento estão quitados.
Diante do exposto, requeiro a emissão do Termo de Quitação do financiamento imobiliário, tendo em vista o pagamento integral já efetuado, e que me informe o motivo de tal impedimento, apontando a solução para que ele seja sanado.
Ressalto que não posso comparecer à agência em que foi firmado meu contrato, em virtude de morar em outra localidade na atualidade, além do tempo que será perdido para ir a um lugar apenas para saber o motivo de alguma coisa sem nem sequer saber como vou proceder para resolver, correndo o risco de ter de voltar mais uma vez para dar seguimento a essa resolução.
Ressalto, ainda, que necessito do referido Termo de Quitação com urgência, sob pena de prejuízos de ordem documental e patrimonial, não descartando a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis para salvaguarda dos meus direitos.
Na certeza de uma boa e satisfatória resolução para o caso, agradeço desde já.