O que aconteceu
À instituição financeira,
Apareço no aplicativo como "cliente restrito" por conta de uma dívida de cartão de crédito de mais de 5 anos. Por causa disso, estão negando minha portabilidade e exigindo o pagamento total nos canais de atendimento.
Segundo as normas do Banco Central, a portabilidade é um direito e o banco não pode criar obstáculos nem impor restrições internas por conta de dívida prescrita (Art. 43 do CDC).
Solicito:
A liberação imediata da minha portabilidade.
A remoção do status de "cliente restrito".
Caso a situação não seja resolvida, vou cancelar minha conta nesta instituição e registrar reclamação no Banco Central e no Procon.
Aguardo solução.
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Obs. Para enviar print preciso fazer o desbloqueio , mas pede para a gerente analisar. Fui já pessoalmente eles querem pagamento total, meu salário é 940.00