O que aconteceu
Assunto: Impossibilidade de pagamento da fatura atual e pagamentos direcionados à fatura anterior Cartão Caixa Elo Mais
Venho registrar uma reclamação sobre um problema no sistema de pagamento das faturas do meu cartão de crédito Caixa Elo Mais.
A fatura de outubro de 2026, com vencimento em 28/10/2026, apresenta o valor de R$ 2.447,60 e consta como paga no aplicativo, com R$ 3.500,00 registrados em pagamentos.
Entretanto, ao tentar pagar antecipadamente a fatura atual, que está aberta no valor de R$ 2.419,49, não consigo realizar o pagamento correspondente a essa cobrança. O sistema continua direcionando o pagamento para a fatura anterior, mesmo ela já estando quitada.
No dia 12/11/2026, realizei outro pagamento de R$ 1.000,00 para Cartões Caixa Elo PF, conforme comprovante bancário. Contudo, não consigo identificar a correta apropriação desse valor à fatura atual.
O problema é que desejo pagar a fatura aberta, mas o próprio sistema da Caixa impede que eu selecione e quite a cobrança correta. Isso gera insegurança quanto à contabilização dos valores já pagos e ao risco de cobranças indevidas.
Solicito:
1. A verificação detalhada de todos os pagamentos realizados e a identificação de como foram contabilizados.
2. O esclarecimento sobre o valor de R$ 3.500,00 registrado na fatura de outubro e o pagamento adicional de R$ 1.000,00 realizado em 12/11/2026.
3. A transferência ou compensação dos valores pagos em excesso para a fatura atual, caso ainda não tenham sido utilizados para abater outras cobranças.
4. A disponibilização imediata de um meio para quitar corretamente a fatura atual.
5. A garantia de que não haverá cobrança de juros, multas ou outros encargos decorrentes de falhas no processamento dos pagamentos.
6. Uma resposta formal, com demonstrativo dos valores pagos, compensados e ainda devidos.
Ressalto que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou tentando antecipar a quitação da fatura, mas encontro dificuldades impostas pelo próprio sistema da instituição.
Aguardo uma solução efetiva e o esclarecimento de todos os valores envolvidos.