O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA LIBERAÇÃO DE VALORES DE VENDA DE IMÓVEL *****
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes referente à demora na liberação dos valores provenientes da venda do meu imóvel, realizada por intermédio da imobiliária Redefine Imóveis, localizada no bairro do Ipiranga.
A venda foi realizada por meio do *****, sendo que o comprador financiou o imóvel pela Caixa Econômica Federal.
No dia 29/10/2026, o imóvel foi devidamente registrado em cartório em nome do novo proprietário. Posteriormente, no dia 03/11/2026, toda a documentação foi protocolada junto à Caixa Econômica Federal para liberação do pagamento em minha conta, com prazo informado de até 5 dias úteis.
Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi os valores, tampouco uma previsão concreta de quando o pagamento será realizado.
Desde então, estamos enfrentando inúmeras dificuldades para obter informações e esclarecimentos. Tanto a imobiliária quanto a documentista informam que não há mais nada que possam fazer, alegando que a liberação depende exclusivamente da Caixa Econômica Federal.
Diante da falta de retorno e de uma solução, registrei hoje uma reclamação junto ao SAC da Caixa Econômica Federal, sob o *****. Contudo, fui informada de que precisarei aguardar mais 7 dias para análise da solicitação, sem qualquer garantia de solução nesse período.
Essa situação está me causando enormes prejuízos financeiros e transtornos pessoais, pois estou em processo de aquisição de outro imóvel e corro o risco de perder essa negociação devido à falta de liberação do dinheiro que é meu por direito.
Vendedores: ***** e *****. ( tel ***** )
Gerente da Caixa: ***** ***** Ipiranga
Documentista da imobiliária: *****
Imobiliária: Redefine Imóveis *****. *****