Paguei minha dívida com a Caixa e o Serasa não limpou meu nome

Eu paguei todas as minhas dividas no Serasa inclusive o da caixa de 466 e ela não fez a retirada,e lá no Serasa consta uma conta negativada sendo que eu paguei todos os a cordo da Serasa e pela lei ela tem o prazo de 5 dias para comunicar com a serasa para limpar o meu nome.