O que aconteceu
Prezados,
Solicito a intervenção urgente para a conclusão do processo de transferência integral do contrato de financiamento imobiliário para o nome exclusivo de *****, com a consequente exclusão do co-mutuário/coobrigado, eu, *****
No dia 08/09/2026, comparecemos presencialmente à Agência Jardim América (Cariacica/ES Ag. 1539), conforme comprovante de atendimento em anexo. Na ocasião, fomos orientados pela equipe de atendimento a enviar a documentação necessária para o e-mail corporativo fornecido (*****).
Realizamos o envio completo de todos os documentos solicitados rigorosamente dentro do prazo e conforme as diretrizes passadas. No entanto, até o momento não obtivemos qualquer retorno, confirmação de recebimento ou andamento do processo, configurando omissão no atendimento ao cliente.
Ressalto que cumprimos integralmente com todas as nossas obrigações administrativas. Diante da ausência de resposta e da sensibilidade da matéria, busco a solução definitiva por esta via administrativa antes de formalizar reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON, Banco Central) ou adotar as medidas judiciais cabíveis.