O que aconteceu
O que aconteceu
No dia [ 06/10], realizei a compra de um programa, cujo pagamento foi integralmente processado através da plataforma Cakto. Após analisar o conteúdo disponibilizado, verifiquei que o material não atendeu às minhas expectativas e decidi exercer o meu direito legal de desistência.
Ao tentar formalizar o pedido de reembolso dentro do sistema da Cakto, fui impedido pela plataforma através de uma mensagem pop-up informando que "Este reembolso é feito com o produtor" e direcionando a solicitação exclusivamente para o e-mail *****
A Cakto, na qualidade de intermediadora financeira e integradora da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, possui responsabilidade solidária (conforme os artigos 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC). A empresa aufere lucro com a operação e fornece a infraestrutura tecnológica, não podendo eximir-se de sua obrigação legal e transferir integralmente o ônus ou o risco da transação ao consumidor, sob o pretexto de que o estorno depende exclusivamente da boa-vontade do vendedor.
Diante do exposto e estando plenamente dentro do prazo legal de 7 dias, solicito que a Cakto interfira imediatamente no caso para realizar o estorno integral do valor pago na minha conta ou cartão de crédito. Caso a solicitação não seja atendida por esta via administrativa, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e ingressarei com uma ação cabível perante o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
No aguardo de uma solução imediata