Impossibilidade de Devolução de Produto Devido à Falta de Atualização de Status no Site e Mau Atendimento

Olá,

Lamentamos sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que as atualizações de rastreamento e status de entrega dependem das informações repassadas pela transportadora por meio da plataforma de envio utilizada. Em seu caso, a entrega ocorreu em uma sexta-feira (05/06) às 15:49 depois do horário de atualização, sendo que não possuímos atendimento aos finais de semana para atualização do mesmo.

Assim que a atualização é disponibilizada pelo sistema logístico, a solicitação de devolução pode ser aberta normalmente dentro do prazo previsto em nossa política. Em nenhum momento houve impedimento ou negativa por parte da empresa quanto ao exercício do seu direito de devolução.

Reforçamos que os prazos e atualizações de transporte dependem de terceiros e podem levar algumas horas para serem refletidos nos sistemas. Assim que tivemos acesso às informações atualizadas, seguimos com o atendimento e orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para auxiliar em todo o processo de devolução.

Atenciosamente,

Equipe Ferrucci