A LOJA ONLINE CALÇADOS ONLINE CANCELOU MEU PEDIDO, NÃO ESTORNOU O VALOR E AINDA ANTECIPOU A COBRANÇA DO VALOR TOTAL DO PEDIDO JUNTO AO CARTAO DE CRÉDITO (SENDO QUE ERA UM ******* EM 10X).
Não respondida
Brasília - DF
08/09/2021 às 18:56
ID: 129321145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08/07/21 fiz uma compra no valor de R$ 1.*******,67 no site Calcados Online.
No dia 10/07 recebi e-mail confirmando o pagamento. Dia 14/07 recebi outro e-mail informando que o pedido tinha sido cancelado.
Entrei em contato com a empresa via e-mail e WhatsApp para saber o motivo desse cancelamento. Recebi uma resposta, informando o seguinte:
"Seu pedido foi cancelado pois ao realizarmos a separação verificamos que os itens que adquiriu apresentaram defeito, impossibilitando o envio do mesmo.
Sendo assim realizamos o estorno no valor total de seu pedido. O estorno é feito automático pelo sistema."
Acontece que não houve estorno junto a operadora do cartão dentro do mês de julho, como foi informado no e-mail da loja que o estorno seria "automático".
Por isso, na fatura de agosto, tive que pagar a primeira(1) parcela desse pedido no valor de R$ *******,76.
ESTAMOS EM SETEMBRO, DIA 08/09/******* E O ESTORNO NÃO FOI EFETUADO.
AO CONTRÁRIO, ESTÃO ME COBRANDO AS 9 PARCELAS RESTANTE DE UMA SÓ VEZ NA FATURA DESSE MES 09/21.
NO CASO, COLOCARAM O VALOR INTEGRAL DAS 9 PARCELAS QUE FALTAVAM PARA EU PAGAR NA FATURA DE SETEMBRO COMO UMA ANTECIPAÇÃO.
SE EU COMPREI PARCELADO EM 10X, NÃO RECEBI, TIVE QUE PAGAR A PRIMEIRA PARCELA PORQUE O ESTORNO NÃO TINHA SIDO FEITO A TEMPO E AGORA A LOJA CALÇADOS ONLINE ESTÁ ME COBRANDO O VALOR DE TODAS AS PARCELAS (09 PARCELAS AINDA A VENCER) DE UMA VEZ SÓ, NO TOTAL DE: R$ 1.*******,*******.
QUANDO DEVERIAM TER ESTORNADO, ESTÃO ME COBRANDO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
O CONTATO COM A LOJA É DIFICÍLIMO, SITE INOPERANTE, TELEFONES SEM SERVIÇO, WHATSAPP QUE NÃO RESPONDE E E-MAIL QUE NÃO RESOLVE NADA, SÓ CONVERSA PRONTA E NENHUMA RESOLUÇAO, CULPANDO A CIELO PELA DEMORA NO ESTORNO, E SOBRE A ANTECIPAÇAO DAS PARCELAS NENHUMA PALAVRA.
EU COMPREI ONLINE PELO SITE DA LOJA CALÇADOS ONLINE.
A CIELO E O ATO DE REALIZAR O DEVIDO ESTORNO NÃO SÃO MINHA RESPONSAILIDADE.
E ANTECIPAR A COBRANÇA DAS PARCELAS AINDA A VENCER DE UM ******* E AGUARDANDO ESTORNO, É INACEITÁVEL?
APROPRIANDO-SE DO DINHEIRO DO CLIENTE SEM TER ENTREGUE NADA!
AGUARDO RESPOSTA COM A RESOLUÇAO IMEDIATA.
Pedido n 3988277
Realizado em: 08/07/*******