Respondida

Cliente reclama de atraso na entrega, cancelamento demorado e estorno com prazo extenso.

Calcados Tarragona

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Sou cliente da TARRAGONA e já tenho vários sapatos da marca. Recentemente no dia 11/08 fiz o pedido de dois sapatos, um preto e um branco, após passado o prazo de 5 dias, o pedido não foi enviado, depois pedido mais 3 dias e nada de ser enviado, agora com 15 dias, continuavam as mesmas desculpas até que eu solicitei o cancelamento do pedido e recebi uma mensagem informando que o cancelamento foi aceito mas que o estorno só seria feito no mês que vem no dia 05, dia 15 ou dia 25 prq são os únicos dias que o financeiro faz estorno e que isso poderia demorar até 180 dias para chegar até mim. Respondi dizendo que não aceitava e que era uma falta de respeito e a situação só piorou. Recebi outras mensagens dando conta que a culpa do atraso era minha e do Presidente Lula. Exatamente isso, prq segundo a pessoa, eu pedi um sapato na cor branca que tem que parar a fábrica inteira pra limpar as máquinas e fazer o sapato na cor branca e como não sai muito sapato branco acontece isso mesmo, e que a culpa também foi causada pela crise política que o país infrenta e que 3 fábricas e fornecedores tiveram que fechar e eles precisaram comprar 3 máquinas pra fazer as solas. Logo depois a mesma pessoa diz que o problema do meu sapato não foi a sola e sim a cor. Não me deu previsão de envio e tão pouco fez o estorno dos valores que eu paguei. NÃO RECOMENDO NINGUÉM FAZER COMPRA! todas as compras que eu fiz, tive problemas mas não como agora. Os sapatos são de qualidade mas tem que conter com a sorte na produção e no envio. Estou extremamente chateado pois tinha interesse em comprar vários outros pares.

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Interações da reclamação

  1. Calcados Tarragona respondeu

    03/09/2026 às 10:49

    Heitor, bom dia!

    O senhor já é nosso cliente há algum tempo e possui diversos modelos personalizados. Inclusive, praticamente todos os calçados que produzimos para o senhor recebem algum tipo de personalização específica.

    Neste pedido, infelizmente, nossa IA não se atentou a um detalhe importante: a indicação da troca de cor pelo branco.

    No seu caso, tivemos ainda uma particularidade: **a fabricação de um sapato branco exige um processo especial dentro da fábrica e a IA NAO INFORMOU**. O couro branco mancha com muita facilidade e, para produzi-lo com o padrão de qualidade que buscamos, precisamos realizar uma limpeza específica das máquinas e de toda a linha antes da produção.

    Por isso, se o senhor observar, atualmente praticamente não trabalhamos com modelos brancos em nosso site. O único semelhante é o branco off-white, produzido em couro floater.

    Como o erro inicial foi nosso, causado pela interpretação da IA, buscamos uma solução para conseguir produzir exatamente o modelo que o senhor havia solicitado. Tivemos que aguardar uma programação específica de produção de calçados brancos junto a um fornecedor para incluir **o seu modelo exclusivo e especialmente personalizado para o senhor** nessa fabricação.

    E o resultado ficou realmente muito bonito.

    Além disso, justamente por entendermos que o senhor não poderia ser prejudicado por uma falha nossa, **realizamos a devolução do valor antecipadamente**, AQUI houver erro de comunicação da nossa parte, mas

    mesmo assim, concluímos a produção e estamos enviando o calçado para o senhor, confiando também na relação e na credibilidade construída conosco ao longo das suas compras anteriores.

    Inclusive, gostamos tanto do resultado desse modelo que ele acabou inspirando uma nova linha e **já foi adicionado ao nosso site**, o sr tem muito bom gosto.

    Vi também que meu gestor já conversou com o senhor pelo WhatsApp e alinhou toda a situação.

    Quero agradecer especialmente pela compreensão e também pela confiança em nossa fábrica durante todo esse tempo. Sabemos que o senhor já adquiriu vários calçados conosco e valorizamos muito essa relação.

    Depois vou te dar um beneficio la no whatsapp, é só pedir para falar com nosso gestor.

    obrigado.

    Seu sapato já está em trânsito e esperamos que, quando chegar, o senhor goste tanto do resultado quanto nós gostamos.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo erro inicial e agradecemos pela confiança em nosso trabalho.