O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ASSESSORIA CALEFE
Venho deixar registrada a minha experiência com a Assessoria Kaleff, para alertar outras pessoas que estejam pensando em contratar os serviços da empresa com a expectativa de reduzir juros ou renegociar parcelas de financiamento de veículo.
Quando contratei a empresa, fui informada de que as parcelas do meu carro seriam congeladas durante o processo. Confiei nas orientações recebidas e realizei diversos pagamentos e depósitos que foram solicitados ao longo do atendimento.
Porém, posteriormente, o banco acabou retomando o meu veículo, e aquilo que havia sido apresentado para mim como solução não aconteceu da forma que foi prometida.
Durante todo o processo, foram solicitados diversos valores, referentes a diferentes supostos procedimentos, além do envio de vários documentos e informações. A situação ficou ainda mais confusa quando um funcionário chegou a solicitar novamente um valor que já havia sido mencionado anteriormente, alegando que seria para outra finalidade, e acabou se confundindo. Naquele momento, inclusive, perguntei expressamente se ainda haveria algum outro valor que eu precisaria pagar.
Mesmo depois de eu ter perdido o veículo e de o serviço não ter produzido o resultado que me foi apresentado inicialmente, a empresa ainda me enviou um e-mail alegando que eu teria valores a pagar por suposta quebra de contrato.
O que mais me indignou foi a forma como a situação foi conduzida. Quando fiz uma reclamação, recebi rapidamente uma mensagem da empresa pedindo que eu apagasse a reclamação, sob a promessa de que iriam resolver o meu problema. Eu confiei novamente, apaguei a reclamação e, infelizmente, o problema não foi resolvido.
Fiquei com a sensação de que me venderam uma esperança em um momento em que eu precisava muito de uma solução para o financiamento do meu veículo. Confiei na empresa, realizei os pagamentos solicitados e, no final, perdi o carro sem ter obtido aquilo que esperava do serviço contratado.
Por isso, deixo aqui o meu relato para que outras pessoas pesquisem muito, tenham cautela e analisem todas as condições antes de entregar dinheiro ou assinar qualquer contrato.
Não estou falando sobre situações que não vivi. Estou relatando aquilo que aconteceu comigo e deixando registrado o meu descontentamento com o atendimento, com as cobranças realizadas durante o processo e, principalmente, com a diferença entre o que me foi apresentado inicialmente e o resultado que tive.
Para mim, foi uma experiência extremamente frustrante e que me trouxe prejuízos financeiros e emocionais.
Pesquisem, peçam tudo por escrito, verifiquem o contrato e busquem outras alternativas antes de confiar o financiamento do seu veículo a uma empresa.
Deixo este relato registrado justamente para que outras pessoas não passem pela mesma situação que eu passei.
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4Interações da reclamação
Calefe Assessoria Ltda respondeu
05/10/2026 às 08:52
Prezada Sra. Joyce,
A Calefe Assessoria lamenta a insatisfação relatada, porém esclarece que alguns pontos apresentados na reclamação não correspondem às condições estabelecidas na contratação.
O serviço contratado pela consumidora consiste em prestação de serviços de análise e revisão do contrato de financiamento, com atuação técnica e jurídica cabível, visando identificar eventuais encargos indevidos e buscar a redução das obrigações, conforme as condições do contrato. Trata-se de uma obrigação de meio, e não de garantia de resultado, uma vez que eventual negociação, redução de parcelas, manutenção do veículo ou qualquer medida relacionada ao financiamento depende também da instituição financeira e, quando aplicável, do Poder Judiciário.
A empresa também esclarece que a contratação não estabelece garantia de que as parcelas seriam congeladas durante todo o procedimento, tampouco que o veículo jamais poderia ser retomado pela instituição financeira. Eventuais medidas relacionadas à inadimplência e à retomada do bem são de responsabilidade da instituição credora e seguem os procedimentos próprios do contrato de financiamento.
Quanto aos valores mencionados, todos os pagamentos e eventuais despesas devem ser analisados de acordo com os documentos, recibos e condições efetivamente apresentados à contratante. A empresa não reconhece como verdadeira a afirmação de que teria realizado cobranças aleatórias ou sem finalidade definida.
Da mesma forma, eventual cobrança decorrente de encerramento ou descumprimento contratual não significa cobrança pelo simples fato de a consumidora não ter obtido o resultado esperado, mas decorre das disposições expressamente previstas no instrumento contratual firmado entre as partes.
A Calefe Assessoria permanece à disposição para apresentar e esclarecer, pelos canais adequados, todos os documentos referentes à contratação, pagamentos, prestação dos serviços e demais procedimentos realizados no caso concreto.
Por fim, reforçamos que a empresa respeita o direito de manifestação da consumidora, mas entende ser necessário que os fatos sejam analisados à luz da documentação efetivamente assinada e dos serviços que foram de fato prestados, evitando conclusões baseadas exclusivamente no resultado final do financiamento.
Atenciosamente,
Calefe Assessoria LTDA.