Calha Úmida com Ferrugem Após 6 Meses de Instalação - Solicitação de Ressarcimento
Respondida
Porto Alegre - RS
15/04/2026 às 16:18
ID: 246151101
Adquirimos, dia 23/10/2025, uma calha úmida da empresa (sob o pedido número *****) por indicação de nossos arquitetos. No entanto, poucos meses após a instalação, o produto já apresenta diversos pontos de ferrugem, o que tem comprometido significativamente sua aparência e qualidade.
Trata-se de um item de alto custo, comprado a 6 meses, cuja expectativa era de durabilidade e excelente desempenho especialmente por ter sido recomendado por profissionais da área. Contudo, o que temos observado até o momento é bastante insatisfatório. Inclusive, a deterioração tem ocorrido de forma rápida e visível, mesmo com limpeza semanal.
Já comunicamos os arquitetos responsáveis pela indicação, que também demonstraram surpresa com a situação.
Diante disso, solicitamos o ressarcimento do valor pago com urgência. Em anexo, enviamos fotos e vídeos que fizemos no dia da faxina.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:01
Olá, Barbara,
Agradecemos o seu contato.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a compra mencionada foi realizada em 23/10/2025, estando, portanto, fora do prazo de garantia legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que ocorrências como as relatadas podem estar associadas a fatores externos, tais como condições de uso, instalação e manutenção do produto, aspectos que podem impactar diretamente na sua conservação ao longo do tempo.
De todo modo, prezando pela transparência e pelo bom atendimento, nossa equipe entrará em contato para a devida análise do caso, a fim de compreender as condições específicas em que o produto se encontra e avaliar eventuais providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida